烟草在线—吸烟有害健康！

的比赛选手张鹏，把机器当成自己的“孩子”，每当“孩子”闹小脾气出故障时，他总是耐心调试。每个节假日，都是他练手的好机会。　　他们身上

”的思想、“捡芝麻”的耐心和毅力还未能在烟草员工中良好体现，而阻碍烟草精益文化建设推进的原因，大体上有一下几种：　　1、不了解当前行业形势。很多员工还沉浸在

的强烈愿望。因为他们已经在烟叶产业发展中获得收益，“不差钱”成了种烟大户的口头禅。　　经过烟草部门耐心解读政策，尤其是采取有力措施促进烟农增收以后，贵州烟区

店里的云烟已断货，就在顾客失望地要转身离去的时候，我及时地向顾客推荐与云烟同等价位的好猫、七匹狼、娇子等新品卷烟。在我耐心的讲解和推荐下，有很多顾客会选择购买

的各类服务。在实际经营中，有的店主往往重视硬件服务，而忽视了软件服务，比如微笑待客、礼貌用语、耐心解释、相互沟通，解疑释惑、帮助顾客提货等。忽视

，提供个性服务需要细心和耐心。个性服务不仅对一线服务人员的素质提出要求，还要大家在服务过程中善于开动脑筋，想出办法，才能取得实效；另外

、十天过去了，依然没有见到他的人影，正当我失去等待的耐心时，他骑着摩托车还带着一个大小伙子来了，一进门就是道歉“对不起这么长时间没来，

发放区排队等待领取赠品，因为排队的人多，顾客会等的很烦，失去耐心，所以有的顾客就会再去买点别的商品或者干脆不等了离开店铺，也就对

的合理要求推三阻四，不能从顾客的角度去考虑，久而久之，顾客就会对你的店铺失去信心和耐心。　　对策：提高标准，改善服务顾客的质量

走访到位，服务到位；要保持热情，不畏客户冷言冷语，把营销部门的营销政策宣传到位。要保持耐心，沟通到位，把农村市场

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