烟草在线—吸烟有害健康！

年龄大无工作，靠开一间食杂店维持生活，生活的压力，让她和她的家庭喘不过气。烟草客户经理王秀群在了解情况后，积极的和客户沟通，日常中

的送货上门，落地落户销售。送货人员要牢固树立真心实意为零售客户服务的宗旨，从根本上转变服务态度，真诚的与客户沟通，认真回答和解决客户的实际问题

沟通技巧。　　为了提高客户经理品牌培育技巧，小组成员组织全体营销人员就“低焦油卷烟产品介绍和推荐技巧”和“有效客户沟通技巧”两个主题开展内部培训。营销人员通过介绍产品的特性、优势和给

与客户沟通、交流的过程中，善用换位思考的方式，认真梳理工作流程，找出其中存在的问题及不足；三是解决（resolve）

。管理细致供货商还根据商品的保质时间，还还会定期用网络和客户沟通商品的经营情况，客户可根据自身经营情况来决定商品的补货或是换货。他们还积极吸纳终端消费市场反馈回来的建议

对服务进行创新，挖掘服务潜力，设身处地的为客户着想，保持我即是零售户的主观意识，积极与客户沟通，将“客户至上，用心

，新品宣讲，技能鉴定理论专项辅导，客户信息采集与分析，怎样提升与客户的沟通技巧等。每月计划培训2次，全年共集中培训24次。　　二、逐渐

出发点，加强与客户的沟通和交流，定期开展客户满意度调查，切实提升客户服务水平。　　在下一步的工作中，陆良复烤厂将紧紧围绕“顾客至上，

“满足客户的个性化需求”为出发点，加强与客户的沟通、交流，定期开展客户满意度调查，切实提升客户服务水平。　　下一步，泸西复烤厂将继续精心组织

”，以微信平台为载体，加强与客户的沟通和交流，提升信息传递速度。一是通过建立“七彩石林”公众号，向零售客户每周推送一期包括行业动态、卷烟资讯

烟业智汇