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2015年06月29日 来源:烟草在线 作者:沈琳
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  烟草在线专稿  在瑶海区,有这么一群客户,他们或是孤寡老人,或是残疾人,或是长期被病痛折磨的人……他们有个共同的名字“弱势群体客户”。

  客户池世锦

  位于沿河路池郢村,有一位经营卷烟的残疾人零售户,他和八十多岁老母亲相依为命,靠低保和每月卖几条烟度日,每天坐在自家特制的轮椅上,吃喝都需要老母亲照顾,生活不能自理,由于口齿不是太清楚,客户经理付刚并没有因为他的店小、量小,而减少拜访频次、服务项目。每次上门拜访时,都要多花一点时间与他交流,问问最近的卷烟销售情况、对某些品牌有没有更多的需求、帮助客户摆放卷烟,整理价格标签等等。每一件都是小事都是客户经理的工作职责,但对于这名客户来说,这是烟草人给他带来了丝丝温暖。

  客户马琼

  这是一位对生活充满激情的年轻人,年少时车祸截肢,让她的人生蒙上阴影。父母年龄大无工作,靠开一间食杂店维持生活,生活的压力,让她和她的家庭喘不过气。烟草客户经理王秀群在了解情况后,积极的和客户沟通,日常中除了她帮助整理柜台、收拾店铺,更是经常鼓励她多学习、增强自信,要多参与社会活动。现在的她已坚强的“站”了起来,她利用网络努力学习知识,积极的参加残联的活动,还主动的帮助其他残疾人士。现在的她已“走”出了一条属于自已的路。

  客户程晋萍

  她是位身体残疾人(四级肢体),是一位经营卷烟十余年的客户,原先,在长安驾校内经营零售店的她,与烟草有着深厚的情意,在长安驾校拆迁后,毅然继续选择瑶海区琅琊山路再经营一间食杂店,在办证过程中,得到了公司专卖和营销人员的多次帮助。客户经理魏婷婷在每次的拜访中,都会去超市购买一些生活用品给客户送去,虽说花不了多少钱,但是给客户带去了莫大的方便,用她的话说:小魏比亲生闺女还亲,烟草的服务就是好!和烟草公司打交道,我放心。

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