烟草在线—吸烟有害健康！

主题，建立客户服务方式转变工作机制，从提高市场需求预测准确率出发，进一步优化信息采集流程，通过建立消费信息数据库、品牌动销数据库，

、货源政策宣传知晓率、客户订单准确率、新品牌知晓率、客户服务满意率等方面加强对客户经理的过程考核，制定“两烟一专”过程考核办法，当月随机抽查，月底考核兑现。　　

进行预测，那么就无法准确把握和预测整个区域市场的现实需求和预期需求。这就要求营销人员必须把掌握客户真实需求作为营销工作的第一要务加以落实。既要注重总量预测的准确率，也要注重单品牌

;通过对配送装车、车辆出入库、送货确认等关键时间点的精确记录，形成节点运行数据集，为持续改进送货时间准确率等指标奠定基础。　　下一步，大连市局（

100%、覆盖率100%目标客户上柜率为99.4%；婚庆营销成功率98.37%，信息及时率、准确率、完整率均达到100%。

失败率》、订单满足率研究小组发表的《提高零售客户顺销卷烟订单满足率》、昌平烟草领航小组发表的《降低月度真烟流出比率》、房山烟草营销科同心QC小组发表的《提升现代终端扫码销售准确率》及石景山烟草金叶之星小组

”活动进一步强化了服务理念，创新了服务手段，彻底杜绝了“吃、拿、卡、要”现象，达到了客户投诉为零投诉、客户满意度达到95%、送货准确率达到100%、送货零破损率

市场，掌握零售客户的基础信息、经营信息，按照客户的历史销售数据，对客户的实际需求进行预测，进一步提高需求预测准确率，为网上配货工作的顺利开展

;网络跟踪分析、精确信息采集，提升市场信息采集准确率，强化信息的立体监测，持续提升数据的综合利用。

，确保打击的准确率和效果，切实强化对销售高价位卷烟的重点场所和监管盲角的查处力度。二是注重机动性。要打破日常在上班时间开展执法检查的规律，每周联合公安、工商

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