烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线专稿　　对于一个企业来说，零售户投诉就像一面镜子，一个指标，它能让企业从客户的角度看到自身服务和运转中存在的问题，让企业能及时“正

;不知道向哪维权，只能寄托于网站了。　　老烟斗：我对淘宝的投诉系统也很失望，半天没人回复。如果别人要我给他们打分测评，我绝对打最低。　　小烟卷儿

;联合相关部门及时处置相关信息；引导群众线上办理烟草专卖零售许可证，严格落实政务服务限时办结机制和投诉举报工单限时处置机制，及时妥善调查、处置群众投诉举报事项。

。快速响应群众举报投诉，第一时间对异常信息进行实地核查；充分发挥部门协作机制作用，联合公安、市场监管等部门查处各类涉烟违法行为；宣传烟草专卖

专业知识培训，提高零售客户开口营销能力，提升服务消费者水平。投诉举报响应快。落实“接诉即办”原则，明确处置时限，细化调查措施，安排专人

，精准发力、靶向施策。注重线索搜集。畅通举报投诉渠道，通过设置意见箱、线上线下政务服务“好差评”、12313举报投诉等途径深入挖掘信息线索，开展调查

，主要是为了解决当前队伍中存在的“怕投诉、麻痹大意、处置措施不力”等问题，进一步提升员工识别风险、处置风险能力。这次培训邀请新华社中国经济信息社烟草信息部高级分析师-郜宇坤老师

。　　“码上知”便民服务以扫描二维码的形式，聚焦群众比较关心、办理频率较高的重点事项，梳理推出办证流程、烟草专卖法律法规、举报投诉电话等服务内容，让办事群众无需现场

规模、客户档位和市场类型多角度判断客户可销天数和平均库存水平，结合重点品规的价格波动趋势，为卷烟投放工作提供有效建议。二是善用投诉提质量。全面梳理近两年多来关于零售户卷烟

一测”和“周周练”等学习。二是强化规范意识。树立依法依规办事的观念，制定《新建区烟草专卖局一般案件办结管理办法》，规范12313举报投诉电话处理流程。三是强化效率意识。要求

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