烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线盐边消息　　为全面了解卷烟零售客户对客户服务、卷烟供应和市场管理工作的满意程度，近期，四川盐边县局组织开展辖区卷烟零售客户满意度调查工作，广泛

客户满意度。一是强化市场走访，掌握客户情况。营销人员深入市场调查，掌握客户的文化程度、经济情况、店面大小、所处区域人口数量和周边客户情况等信息，针对不同

，持续提高零售客户满意度。　　完善客户服务体系，进一步提升服务质量。以市场、品牌、客户三个良好状态为基础，梳理客户服务流程、标准、承诺，有效提升

为进一步提升营销人员服务质量，近日，江西省吉安市烟草专卖局（公司）结合实际，多措并举提升客户满意度。强化宣传，赢得

;不断增强服务意识，延伸服务“触角”，提升服务水平，帮助零售客户解决实际问题，持续提升客户满意度。图为指导客户使用云POS系统分析经营数据

店铺“经济账”，用心用情用力为客户解难题、办实事，全方位提升客户的满意度和获得感。图为客户经理熊亚云（左）在帮客户解决云POS系统使用中

局在全市范围内开展了执法满意度问卷调查。　　　满意度调查由执法监督部门随机抽取卷烟零售商户，调查内容主要针对行政执法人员在文明执法、规范执法行为等方面的意见、建议，涵盖

告知、对问题咨询解释情况四方面进行客户服务满意度调查。　　本次工作主要通过调查、走访、询问（闲聊）等多种方式展开，调查零售客户对客户经理服务质量的满意情况

，不断创新服务新举措，提升服务满意度。　　一是要全面推行实施标准和承诺服务，确保客户服务的质量。　　客户服务的质量是客户满意的第一要素。要想确保客户服务的质量

的响声，在电话签到实行一年多以来，客户经理对客户的服务质量大有提升，公司政策也及时的宣传到位了，零售客户对客户经理的满意度也随之提升了。

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