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为进一步提高客户服务质量和服务能力，拉进客我关系，近日，河南沈丘烟草专卖局（分公司）采取“四强化”措施，切实提升客户满意度。
一是强化市场走访，掌握客户情况。营销人员深入市场调查，掌握客户的文化程度、经济情况、店面大小、所处区域人口数量和周边客户情况等信息，针对不同类型的客户，了解其服务需求，为后期提供个性化服务指导打下基础。
二是强化宣传引导，提高规范意识。通过营销、专卖人员日常拜访、诚信互助小组会议、微信群发送小贴士等方式，向客户宣传规范经营的重要性以及违规经营带来的损失，提高客户规范意识，营造良好的诚信经营氛围。
三是强化专销联动,加强市场监管。通过信息反馈流转单建立专销信息共享,维护卷烟经营秩序,为正常的卷烟销售保驾护航,营造公平有序市场环境,提高客户的卷烟经营效益,确保客户利益最大化。
四是强化督查考核，改进短板弱项。成立县局督察考评组，定期开展市场督查，及时找准客户服务中的短板和不足，针对问题短板，要求责任人限时整改，并在接下来的督查考核中重点检查整改落实情况，形成“闭环”管理模式，不断提升客户满意度。
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