烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线专稿　　在我们的零售中，有很多商品到了保质期或者刚过保质期，每当这个时候，我们都会联系送货商要求退货，可是有的商品是不允许退货

;您稍等一下，我去去就来。”说完，营业员直奔经理室。　　经过营业员与经理汇报情况后同意为顾客退货，顾客非常感动。笔者觉得，像这样的优质服务案例

老板感到非常不可思议。原来，前几天有位顾客来店里买了一包“中华”，品吸后说是假烟，要求杜老板退货并赔偿。杜老板一听“炸了毛”：自己经营店铺20

、引开注意力、要求退货等。对策：端正经营心态、一人一结、一物一结。　　“趁忙打劫型”特征：商店生意比较忙、商店人手少、招呼其他客人时调包等。对策：加雇人

，店内仍会积压一些非烟商品，这些商品不仅占用了大量资金，还占用仓储空间。对此，我一般会先与供货商联系，对于一些能够退货的临期商品

科学制订考核标准，严格分解管控责任，切实逗硬考核管理。注重控制要求，强化农残超标一律退货。　　今年农残超标的烟叶进出口公司一律退货。注重年度考核

指导，及时跟踪客户订单，提高订单成功率，保证客户不断货。此外，减少退货，如无特殊情况，不能退货。　　三是做好

假冒的卷烟装进去，用一丝透明胶带封好口，然后再退货。店主一般看到有自己的专卖码和记号以为没问题就退货了，不法分子就这样得逞了。　　在此，我想

周金焕商店里买了一条如意云烟，拿回去后感觉是假烟，遂提出退货要求，但被店主拒绝。店主则表示：该男子买烟不久后提出退货要求。她之所以拒绝

就容易出现商品的色差，导致用户购买到家的商品和想要的商品不一样。特别是一些商品的尺寸大小没有亲自体验，导致商品到手后不称心如意，还带来调货、退货等往返邮递

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