烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线专稿　　香烟是特殊商品，按规定，在售出后是不能再返回来进行退换的，可我们在对香烟的日常经营中啥事都会遇到，顾客要求退换香烟的特殊

面内容，具体包括现场管理、仓储作业、分拣作业、搬运作业、中转运输、配送作业及退换货作业等7个操作流程，共计关键排查节点18个。　　三是设立定期自查机制。通过设立一周一自查

，不过还是被骗子掉包计迷惑。这天来了两位顾客，说是需要买5条软中华和高档礼盒送给领导。要是领导实在不收就拿回来退换。小王怕顾客调包，就偷偷在卷烟上做了记号。还

　　烟草在线据《三峡晚报》报道　　故意购买高档香烟，调包后以送不出为由退换。9月18日，湖北省兴山县昭君镇一商店老板文先生，巧识骗局并吓退骗子。　　当天

;骂骂咧咧地要我给他退换。请问遇到这种情况，我该怎么办？　　支招：馒头不大事不小，顾客来把麻烦找，恶言恶语加凶相

后概不退换。　　关于卖出卷烟的退换问题，有好多方面。比如，有的人买烟时问：“不是我抽，给别人买的，我先拿回去，如果

；对售出的卷烟（特别是中高档卷烟）概不退换；要警惕持外地口音并三五成群的可疑人员，避免趁其不备调换卷烟；通过走访宣传提高了客户

;要求店主退换。店主呢，信誓旦旦，口口声声经营的卷烟都是烟草公司送的货，并以“烟酒离柜，概不退换”为由，一口拒绝消费者的退换要求

退换商品的事屡见不鲜。对待来退货的顾客，一定要注意自己的服务态度，要态度谦和地让消费者把退货的理由讲完，如果我们中途打断顾客就进行辩解，很容易激怒

;他们一有空闲，就愿意来到我的店里逛逛。新品卷烟让我的店铺既赚到了钱，又聚集了人气。　　河北省吴桥县零售客户吴老板　　观点：遇到顾客退换货仍能

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