烟草在线—吸烟有害健康！

;客户就接过话说：“你们上级领导的电话号码是多少？”我听出客户的语气中有明显的不悦，就赶紧对他说：“您有什么事情可以先和我说，我尽量

，为了要回账也不能伤和气，就在没有旁人的时候，我用了很委婉的语气和她提出：“王大姐，实在不好意思！这段时间我手头比较

，看来真有人把笔者这看戏的当成了傻子，准备愚弄一回。　“拿包利群！”来者语气焦躁，没有一般顾客的平和。一张崭新的百元大钞随话音落在烟柜上。“快点

，一边又不想得罪顾客，当她问我这是咋处理的时候，我近乎恳求的语气给她说：“看我也不容易，一天也就赚那么几元钱，这瓶

，你说怎么办。” 　　我坚定的语气让那人怔了一怔，路上的行人也都没趣的离开了，可他仍然蛮不讲理的说：“我是昨晚在你们这买的，是一个

解决就成为一种奢望。那么劝架“头句话”如何说？我以为有三种策略，供你参考。　　第一种　　用关心的口吻请顾客消消气。可以从关心对方的身体出发，用友好的语气

，就必须注意赞美的语气和语句，做到语气平和，不能让顾客感觉到我们是为了赞美他而赞美他，赞美的话语要说得自自然然，不矫揉造作，

;及时采取多种方法化解现场紧张气氛和消除误解，避免因围观群众的不满情绪及误解而引发执法冲突。　　三是注意语气措词的恰当性。　　俗话说：“一句话能使人笑，

，当她问笔者这是咋处理的时候，笔者近乎恳求的语气给她说：“你看我也不容易，一天也就赚那么几元钱，这瓶啤酒也不全怨你，也是我

;甚至呕吐，何况这一刻，我还在不停咳嗽，你能别吸烟吗？这一种祈求的语气中，我们听到的是恳切的语气，也是祈求的语言

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