烟草在线—吸烟有害健康！

建设国际一流的现代卷烟营销网络”为统领，以上海网建现场会和国家局相关文件要求为依据，以“四个一流”为目标，以“四同”为核心，着力推进营销规范化

目标。多年来，为了提高客户服务水平，在全面推行标准化服务的基础上，今年又推行了规范化服务。但是，有了标准和规范不等于就能服务到位，

“服务理念现代化、服务内容精细化、服务行为规范化、服务评价体系化”，从而不断提高客户的满意度、忠诚度和依存度。　　一是更加关注客户利益。给客户提供更高的效益和利润，让客户得到

，力求通过标准与规范化的服务来精准获取市场信息，科学开展经营指导，及时准确送货上门，做到服务零差错。　　三是要加强阳光服务，做到

也肯定不会把你当外人。　　客户经理：陆从安　　观点：规范化服务塑形象　　有人说，烟草行业的客户服务是个“伪命题”。烟草行业是个垄断行业，

;尽一切力量以饱满的精神状态投入工作，除了要为客户开展日常标准化、规范化的服务之外，还要不断提升服务水平，为客户多提供一些精细化、超值化的服务，在

规范化服务、情感服务、专业知识服务、超值服务、创新服务等服务方式维护新、老客户。根据客户信息系统和其它相关信息的变动，及时掌握、总结客户市场的变化因素和规律，采取跟进的营销策略

可以通过明查暗访等形式来加大稽查力度，并广泛征求意见，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立文明、优质、高效、快捷

;强化信息管理人员网络安全隐患查找与处置能力，健全并严格落实信息网络24小时值班制度，进一步提升服务响应规范化、服务流程标准化、服务质量评价常态化工作水平。　　四要做

实施改革环境下的客户服务工作：　　1.完善规范化的服务标准，形成明确的服务承诺。服务标准就是要改变服务过程中，人为的可上可下、可左可右的标准问题，

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