烟草在线—吸烟有害健康！

服务，主动进行客户需求调查，全面征求意见建议，积极响应客户合理诉求，落实服务承诺制度，切实解决存在的问题。　　　三是强化终端维护。采取上门指导

，突出一个“严”字。严格落实服务营销系统各项要求，夯实营销管理各项基础工作，做到严格规范，通过建立“发现问题的流程、解决问题的流程及持续改进

;分公司）烟站员工服务烟农的最好见证。也是师宗烟草树立服务新理念、落实服务新要求，挖掘服务新内涵，优化服务新流程的重要内容。

不落实、服务不主动的问题。各党员、干部要真正发挥带头作用，定期深入烟农进行调研，了解烟农真实想法，解决烟农实际问题，真正做好服务烟农

;下午在县局与卷烟零售户代表、县局各部门中层班子、职工代表进行座谈。　　　按照党的群众路线教育实践活动要求，为了落实服务群众最后一公里的要求，市局领导倾听基层干部群众、烟农

、制度化。要健全行政审批事项的受理、审核、许可的工作规范，建立满意度即时调查制度，落实服务承诺和首问负责制，完善公示和投诉监督制度，提高卷烟零售户

不走过场、不走形式，确保培训取得实效。　　三是注重实践，落实服务。坚持“人岗相适、人职匹配”的原则，通过合理分工，使每位新员工都能在岗位上认真践行

内容，创新服务方式，全面落实服务回访、服务交流、表彰奖励三项制度，构建志愿服务长效机制，持续提升对老同志的服务水平，使老同志感受到

部门（单位）反映焦点问题，并且制定防范措施，不断落实服务改进计划，努力控制和减少同类型事件的投诉，降低零售客户投诉率。　　

，确保人人都能够全面掌握、熟练使用，切实提高营销人员工作质量和效率。　　五是提升服务规范水平。落实服务提升计划，稳步推进服务提升工程，重点从服务

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