烟草在线—吸烟有害健康！

应多采集一些备用号码，或者周边客户的联系电话，以备不时之需。

营。　　为提升辖区零售户客我沟通能力，近日，江苏江阴市局城中稽查中队专卖队员将一张张名片送到了辖区零售户的手中。名片中公布了专卖稽查员姓名、联系电话、投诉电话

;切实增强送货队伍服务客户能力。　　一是强化服务意识，确保服务“零障碍”。主动公开投诉电话、送货服务电话和送货员联系电话，自觉接受社会监督；重新制定《送货员服务

市民关于涉烟方面的问题和诉求，努力缩短联系和服务群众“最后一公里”。　　一是采集服务热线信息知识。信息采集涉及单位工作职能、内设机构及职责、联系电话等，对涉烟法律法规、专卖执法

等；三是确认卷烟配送是否落地落户，有无存在非法收购卷烟的行为，询问客户对于配送工作有无意见建议；四是在客户手册上预留领导联系电话，防止

信息准确有效。　　二是加强动态信息管理。针对客户联系电话经常发生变动的情况，要求客户经理实行动态化管理，及时掌握和了解客户最新联系方式，并及时更新

向零售户发放防调包资料宣传单及专卖管理联系卡，公布联系电话及举报电话12313，做到一有情况，就能及时反馈，加强客我间的沟通联系。

间，客户经理挨家走访，逐一发放服务卡。服务卡片上印有零售户所属的客户经理姓名、联系电话以及投诉电话等信息，方便零售户更好地与客户经理交流沟通。同时，营销人员

，提高参与监督积极性。　　二是发送投诉举报宣传短信。对边、远、散零售户，利用零售户基础信息，抽取零售户联系电话，通过群体发送短信进行宣传

，对4-6月份原定订货周期调整情况按订货周期、月份、线路印制公开信内容，并附解释说明，按走访线路编排发放序号、客户名称、法人、经营地址、联系电话等统一制定《客户签收

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