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烟草在线江苏消息 为进一步提高卷烟配送服务质量，提升零售客户满意度，日前，江苏泰兴分公司紧扣工作实际，着力强化三种意识，切实增强送货队伍服务客户能力。
一是强化服务意识，确保服务“零障碍”。主动公开投诉电话、送货服务电话和送货员联系电话，自觉接受社会监督；重新制定《送货员服务规范》，要求送货人员做到行为标准、语言合体、记录规范，不断提高驾送人员的服务意识和服务技能。
二是强化责任意识，确保服务“零差错”。切实加强零售户基础信息维护工作，联合线路专管员、客户经理对配送线路开展全面调查核实，确保送货信息准确无误；积极开展送货人员“一口清”活动，坚持以考促学，保证送货服务快捷、高效、无差错。
三是强化监督意识，确保服务“零投诉”。严格落实送驾人员考核制度，规范考核流程，按照“谁出问题谁负责”的原则，对送货员送货不到位、送货不提供票据、以及订少送多、订多送少等问题，进一步强化责任追究和处罚，确保客户服务“零投诉”。
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