烟草在线—吸烟有害健康！

民主评议政风行风开展情况及取得的成绩，简要介绍了该局2011年行评工作计划。会上零售客户代表踊跃发言，对该局的工作效率、服务态度、服务质量给予了高度的评价，对

为进一步提高卷烟配送服务质量，近日，江西省新余市烟草公司三点发力，着力提升客户服务满意度。一是优化业务流程，强化过程落实。从文明用语、服务态度

，重点整治送货不到店、服务态度差、服务流程不规范、服务沟通不到位等问题，着力改善配送人员服务态度，提高配送服务质量。　　三是完善配送服务体系。结合服务工作新形势

%，对当前地市的卷烟供应政策满意度为93.82%，对现在的客户经理服务态度满意度为99.28%，对烟草物流配送的及时性准确性满意度为98.56%，

过程中，不仅要求送货员及时、高效配送卷烟，还要留足时间让客户核查、验收、签字，严禁送货员或其他人代签。端正服务态度，配送过程中必须文明礼貌用语

零售客户、申请延续的卷烟零售客户为主，调查内容以对证件管理员、市场管理员办证的服务态度是否满意，办理过程是否按法定程序进行，发证后对市场管理员的服务态度是否满意

的卷烟零售客户为主，调查内容围绕对证件管理员、市场管理员办证的服务态度是否满意，办理过程是否按法定程序进行，发证后对市场管理员的服务态度是否满意等方面进行。调查

作风提升服务态度。按照工作中具体深入、制度上长期坚持、效果上实实在在的要求，坚持深化作风建设，通过“微笑服务”、“便捷服务”、“亲情服务”等工作方法，切实提高

在销售中严把质量关，严禁自己的服务态度呢？回答肯定是绝对的：要严以律己，严把商品质量关。　　　无可厚非，所有经营者都希望自己在

、服务态度进一步提升、工作效率明显提高。　　三要加强督查，狠抓落实。该局检查组将对各直属部门、稽查中队进行不定期检查，从根本上解决局机关和基层部门纪律建设、工作作风、服务态度

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