烟草在线—吸烟有害健康！

“群众利益无小事”的服务意识，整合业务咨询渠道，推动政务大厅咨询电话与政务服务平台互动交流系统互联共享，提高咨询解答的专业性、统一性；借助“流程管理

和申请人详细介绍通过“中国上海”网上政务大厅和烟草门户网站平台申办许可证业务的便捷性，并“点对点”讲解具体操作方法步骤，力求实现一次咨询、一遍申报、一键受理。　　三是流程加速

推进互联网移动服务平台的建设，将实体政务大厅与互联网移动服务平台形成统一的服务标准，坚持服务流程，将信息及时更新，做到线上线下无缝对接

服务零距离，创建良好的烟草形象。　　四是强化监督。在政务大厅设置意见箱，公示办证咨询、投诉举报电话，主动接受群众监督，对于客户、群众反映的问题

考核，不断提高工作人员的业务水平和服务质量，使窗口展示出良好的工作作风和服务水平。　　县局烟草专卖行政许可窗口自进驻全县政务大厅以来，受到了当地政府及办证群众

地点、需要提交的材料、注意事项等信息一次性告知零售客户。　　　二是强化咨询辅导要实。政务大厅工作人员按照服务规范标准，做到服务热情、耐心细致、用语文明，及时准确地受理各种

，进一步提升软实力。　　调研结束后，魏小敏一行还深入客户服务大厅、政务大厅、职工灶房，看望了一线员工。

亲情化服务、党员志愿者帮扶建终端、烟草专卖零售许可“上门办证、送证上门”活动，开展政务大厅服务模式标准化创建工作、“双联帮扶”、“精准扶贫”、“抢险救灾”等社会志愿活动，以

，办理“人情证”、“关系证”。同时，结合地域情况充分考虑卷烟零售点合理布局，切实提高零售许可证的含金量。　　四是把好服务关。以政务大厅为便民服务窗口

充分发挥烟草服务大厅和烟草派驻县政务大厅人员的作用，向来访人员提供以烟草专卖法律法规为主的法制咨询服务，通过面对面讲解的方式，积极做好普法教育，

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