烟草在线临夏消息　　为进一步提高办证效率，更好地为群众提供便民服务，近日，甘肃省临夏州临夏县局（营销部）采取措施努力提升办证窗口服务质量。

　　一是强化教育。加强办证人员的业务知识培训和思想政治学习，更新理念，转变作风，秉承“执法为民、热情服务”，打造便民式服务窗口，不断提升客户服务质量和群众满意度。

　　二是强化服务。细化服务窗口设置，满足客户和群众需求，尽量做到一条龙式服务，对前来办证的群众做到微笑服务、热情服务、文明服务，积极帮助解决办证过程中的疑难问题，不断提高服务的科学化、标准化、精细化。

　　三是强化纪律。严格执行各项规章制度，以群众满意不满意为标准，将工作效率、工作能力纳入窗口作风建设的范畴，积极提高效率节省群众时间，不断完善窗口管理制度，做到重礼貌、重细节、重形象，实现窗口服务零距离，创建良好的烟草形象。

　　四是强化监督。在政务大厅设置意见箱，公示办证咨询、投诉举报电话，主动接受群众监督，对于客户、群众反映的问题认真记录，每月开展客户满意度调查时对发现的问题及时整改，同时，对办证人员实行一月一考核，一月一评定，努力打造高效、便捷、规范、优质的服务窗口。