烟草在线—吸烟有害健康！

零售客户服务水平，努力提高客户满意度。　　一是细心拜访，注重节日市场的需求预测，确保客户拜访及时、准确、到位，努力提高客户拜访质量。　　二是

经营行为；查卷烟陈列，是否存在未陈列或陈列不整齐现象；查拜访质量，是否存在拜访不到位或拜访质量不高现象；查重点户管理，

营销人员服务理念。三是提质客户服务水平。以一线拜访平台为抓手，制定《移动门户拜访考核细则》，通过事前计划、事中检查、事后跟进三重措施不断强化营销人员实地拜访质量，

拜访计划提前制定拜访路线、拜访目的、重点拜访客户，带着目标解决客户实际问题，提升拜访质量和效率。三是分析到位。各职能经理针对辖区客户所处商圈、经营能力不同，帮助

服务工作，提升客户经营能力。不断提升拜访质量，了解客户需求，提供一些差异性服务方案，指导客户进行商品特色陈列、商品合理化布局、商品主题化营销

;促进队伍整体素能提升。狠抓客户拜访质量。提前制定零售客户拜访计划，以发现问题、收集问题、解决问题为导向开展客户拜访，及时了解市场动态，发现并解决客户经营中的痛点

满意度的目的。二是提高客户拜访质量。了解辖区客户的各项情况，为客户进行正确引导分析，增强其经营的科学性和计划性。对客户反映的问题及时处理，做到预先

;保持市场状态稳定提升。三是高质量客户服务。要以客户拜访为抓手，持续夯实网建基础工作，完善拜访过程化管控，提升拜访质量，聚焦提升零售客户盈利

，立足消费需求，以提高拜访质量、加强品牌培育为重点，做细营销基础工作；推进营销服务转型，细化服务内容，提高响应速度

队伍,职能转型增强“内动力”。强化基础工作考核，提高客户经理的拜访质量和经营指导精度，强化营销队伍执行力；高度重视营销队伍软实力和个人素质的提升，

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