为持续提升客户服务质量,不断提升客户满意度,近日,江西九江城区烟草持续推进“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动。
一是树立全员规范思想。组织全体营销人员对“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动实施细则进行再学习,要求全员树立营销服务规范思想,不断规范服务行为,持续提升营销人员法律意识,建立健全高效顺畅的服务体系,进一步彰显烟草企业良好形象。
二是转变营销服务理念。要求全体营销人员要将“客户为本、服务至上”的理念入脑入心,始终将服务作为营销网建工作的灵魂,通过“以学促干”等形式,将服务提质与满意度提升结合起来,请优秀片区现身说法,讲述服务客户好的经验和做法,不断强化营销人员服务理念。
三是提质客户服务水平。以一线拜访平台为抓手,制定《移动门户拜访考核细则》,通过事前计划、事中检查、事后跟进三重措施不断强化营销人员实地拜访质量,夯实营销网建工作水平,通过好的服务保证客户满意度稳步提升。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题