烟草在线—吸烟有害健康！

“细微之处见真情，服务之中树形象”的理念，要求窗口统一使用规范用语，杜绝禁忌用语和不当用语，推行首问责任制和服务承诺制，对群众提供

，证件管理员及专卖稽查人员会主动延长工作时间把申请人的材料收集好、整理好，严格按照服务承诺制在规定的工作日办结行政许可事项，实现服务承诺，提高

提高工作效率。对于行政许可工作中遇到工作量较大的情况时，证件管理员及专卖稽查人员会主动延长工作时间把管理相对人的材料收集好、整理好，严格按照服务承诺制在规定的工作日办结

;有力推动了员工不断更新业务知识，为服务客户提供智力支持。　　三是开展服务承诺制，提高工作效率。在日常工作中，要求员工在服务承诺时限内办结，对

、身份，自觉接受群众监督；　　二是坚持“群众满意”的服务理念，从群众不满意的问题改起，查摆问题改进作风。实行首问责任制、服务承诺制、限时办结制

的执行情况进行监察。重点监察是否严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、失职追究制等各项制度，并严格按照制度执行。　　五是对行政执法人员依法行政、秉公执法情况进行监察。重点监察执法人员

、身份，自觉接受群众监督；　　二是坚持“群众满意”的服务理念，从群众不满意的问题改起，查摆问题改进作风。实行首问责任制、服务承诺制、限时办结制

，明确责任、目标和方法，巩固和完善岗位责任制、服务承诺制、限时办结制等制度。　　四是加强党风廉政建设和反腐败工作，分解量化廉政主体责任，强化“一岗双责

。　　“外征”就是对外发放征求意见表，主要从贯彻落实市委市政府重大决策部署和重点工作、烟草专卖行政执法、文明执法以及服务承诺制、首问负责制、限时办结制和客户服务、信访举报处理情况等几个方面

”，以此优化工作环境，改进作风行风，提升服务效能，提高工作效率。　　一是大力实施服务承诺制。主要根据各科室职能职责及岗位分工，针对本科室向

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