烟草在线—吸烟有害健康！

自己颈椎不好时，他们帮我看店、请医生，还给我送来午饭，，她们说“你这么善良有爱的人，我们愿意和你做朋友，跟你学习

滨州市零售户王老板　　　我经营商店的年头比较长，回头客也比较多。平时我不太喜欢大张旗鼓的做宣传，但我喜欢与顾客进行心与心的“感情交流”，和他们真诚做朋友。对待

搭理他。晚上翻来覆去睡不着觉，心想既然能接受他的优点，也学着去接受他的缺点，学着和他做朋友吧。我请教了老师，学习了和孩子沟通的方法，

，才能取得预期的营销服务效果。因此，客户经理必须讲求诚信，用端正的态度、优质的服务、工作的热情和有效的措施来落实卷烟营销服务，与卷烟零售业户做朋友

，而是应全面周到地站在顾客的立场上替顾客着想。用心服务、和顾客做朋友，才应是优质服务的最高境界。要想让顾客把你当朋友，必须实实在在用心去做，只有

要有一种做朋友的心态。在硬件上，努力营造干净、舒适的购物环境。在软件上，服务意识要跟上时代的发展，甚至要有超前的经营意识，能给顾客提供超值服务

客户经理，在为客户服务之前，有必要把陌生的客户变成自己的“朋友”，利用感情牌“情感牌”来促使客户接受我们的服务。从人的心理角度上来讲，先做朋友，后做

。　　点评：在卷烟营销工作中，亲情服务不可无、不可少、不可丢。只有把客户当亲人，客户才能和你做朋友，才能对你吐心声，才会乐意配合

，而作为客户经理，必须去学会“感动”客户，客户才可能真正的去与你做朋友、做兄弟、做姐妹，才能取得客我“合作共蠃”的效果。妄自尊大，趾高气扬

都是用钱做生意，魏艺凡是在用情、用心做生意。魏艺凡却说：“现在的竞争越来越厉害，咱不仅要保证物美价廉，更要用真心感动他们，先做朋友

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