烟草在线—吸烟有害健康！

的致胜法宝。作为顾客注重的不仅仅是商品的价格；他们注重的还有产品的品质；以及在购物的过程中所享受到的服务质量。特别是老顾客的光临，商家往往会因为熟人，

不重视，或者流于形式。他们说的一样，做的又是另一套。零售就是属于行业，既然是服务那么服务质量如何就是影响零售经营好坏的一个重要因素。零售户抓好服务质量可以从

，很好地刺激顾客欲望，激发顾客激情和热情。同时更重优化服务，努力提高服务质量，让顾客在店内购物总是感到开心而来，满意而归。　　但是

的标准化、服务的规范化。尤其是要对工作人员的着装、服务用语、服务态度、业务处理时限等服务的各个方面都要作出统一要求，并将服务质量等指标与职工收入挂钩，从而进一步调动大家热情服务

;目前烟草专卖执法队伍存在如下几个问题需要引起重视：　　1、烟草专卖执法服务质量有待加强　　虽然烟草专卖的执法服务工作在烟草执法专卖队伍的自我学习，自我提高的过程中已经有

“提质量、降成本、增效益、挖潜力”作为企业管理的重点，通过精益管理全面夯实各项管理工作。在“提质量”上，对内注重提高企业运行质效，对外注重提升客户服务质量。在

模式。　　随着管理理念、管理范围和管理方法的不断成熟完善，质量管理不再局限于产品和服务质量，它拓展到过程的质量、事件的质量，进而延伸到服务和组织管理的质量。质量管理

工作，构建完善终端服务体系，应从服务理念、服务品牌、服务质量、服务规范、服务监督、服务创新等几方面入手，认真履行服务营销职能，规范客户服务的各

潜力，提升营销服务质量，加强综合治理，最大限度地发挥县级局（分公司）的职能，是迫切需要深入研究探讨和创新解决的问题

长江西路诚实综合商店侯老板：　　完善服务措施，优化服务质量 　　优质服务、诚信经营是搞好商品销售、聚集店铺人气的关键。做生意靠的是服务和信誉，离开了服务和信誉

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