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来自大城市的熟悉陌生人(图)

2015年03月19日 来源:烟草在线专稿 作者:张军
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  烟草在线专稿  她中等的个子,白皙的脸蛋,丰满却不肥胖、恰到好处的比例,给予观众的的第一印象,就是一个典型的美人胚子。洒脱中流露出一份十足的自信,与其双眸对视,尚未张口,灿烂的笑脸已经暴露了她豪爽的东北性格,她就是来自辽宁铁岭的网友——王丹!

王丹店铺的金字招牌

洋河大曲为她扬名

虚心向孔子学习的王总

  她不仅拥有一个值得世人骄傲的美丽家乡——“大城市”铁岭;一个霸气十足的王牌姓氏;还有一个聪慧的大脑,一个温馨的家庭,一个高雅的爱好——文学。也许正因为她最后一个特别的爱好,让我们彼此成为相互鼓励,相互关注的网友、笔友!

  初次相识源于某一个网站,当时不知所措的我频频的进入网站的博客,想凭着自己的执着偷学手艺。字里行间充满诗情画意的散文,一幅幅普通,但魅力四射的生活写真照片,让我更加断定她一定是一个爱文字、懂生活的大美女!

  她是一个很勤奋的文字耕耘者,几乎每隔三两天都能够读到她的文章。细腻的文笔把生活的所有,全部刻画得淋漓尽致,让人有种身临其境的感觉;把对自然的热爱,阐述得劲道、灿烂,令人回味无穷!

  相同的兴趣可以拉近陌生人彼此间的距离!我非常赞同这句话。我初次进入网站,电脑操作更是一窍不通。一次我发出一篇文章后,发现错别字很多,于是试着修改。可意想不到的结局却与我开了一个天大的玩笑:刚发出的文章凭空消失了。我试着与她搭讪,寻求帮助,结果她毫不犹豫的满口答应。在她的帮助下很快找回了我自己的文章。更为幸运的是这篇征稿竟然获奖,意外地收获更加坚定了我写作的信心。同时也让我对于这位熟悉的陌生人,充满了感激之情,真应了那句“美丽的女人都善良”的感慨!

  也许是出于感激;也许是出于好奇!我对这位热情的美女网友更加佩服。于是开始刻意地观察这位素未谋面的“业余老师”,我怎么才能走近她的心理世界?学习她的经营之道,锤炼自己的文学拼凑?

  她是一个展翅鹏飞的零售精英

  望着她文静的照片,我以为她只是一个舞文弄墨的文弱书生。“她可是一个武文双全的正宗老板娘!”一位朋友给我发送了一张,铁证如山的照片。“你能给我讲一下她的故事吗?”“可以!”于是朋友给我讲起了这位现代老板娘的经营故事,让我对这位文弱的小女生佩服得五体投地,“这简直就是经营的活教材!”听着故事,我不断地感慨。

  别看她年纪不大,经营已经有十几年的工龄了。尽管竞争激烈,可她依然的笑如桃花。无论是同行的“怨敌”,还是熟悉她的街坊,无不对她赞不绝口,“她的确是个好人!是个值得信赖的老板!跟她打交道,舌尖上的安全不再是一句空洞的口号!”

  “我的店里从不销售三无产品和过期食品!在我的店里消费,两个字——放心!”王总坐在收银台前一边忙着生意,一边高兴地宣传自己。“这是王总说得最多,也做得最好的一件事!”一位熟悉她的街坊介绍道,“印象最深的就是一次货源追踪的故事!”一位熟悉的街坊讲起了王总金字招牌的故事:

  也许大家根本没有留意卫生纸的保质期,王总却已经把它纳入产品安全管理的范围。一次王总把即将过期的卫生用纸清理出来,摆放在一个顾客很少涉足的角落,准备联系经销商处理。阴差阳错,一位邻居选中了这款卷纸,当时顾客很多,忙碌的王总忘了这件事。晚上打烊时,王总发现上午清理出来的卷纸少了一提,仔细回味,才想起是邻居买走了。“绝不能让顾客遭受损失!”王总关闭店铺之后,快步的走向了邻居家的方向。

  敲开邻居的大门,让邻居非常诧异:“王总!这么晚了还在散步啊?”“不好意思!上午你在我家买的一提卷纸快过期了,我是专门来告诉你的——”“没事!卷纸就是过期了也没有什么影响!何况我已经用了两卷。”不容王总把话说完,邻居已经打断了她的讲话。“没事!明天我全部给你更换,我要对得起我的金字招牌!”半夜追踪的热情,不仅被大家传为佳话,而且也为她自己迎来了一个又一个的忠实的回头客。

  “这算什么?我给你讲一个故事,更能够看出王总的较真!”另一位街坊抢着说道:

  街坊家里来了客人,饭菜烧制完毕后发现家中的白酒没有了,赶紧跑到王总的店铺购物。当时有几个顾客正在挑选商品,王总也顾不上跟街坊搭话。由于十万火急,街坊从货架上自己取出一瓶产品后,一路小跑的回到家。当客人端起酒杯后,微微一皱眉头,“今天中午让我们吃醋啊?”街坊接过酒瓶,一股浓烈的醋味扑鼻而来,大家大笑起来。

  当街坊再次来到王总的店铺时,说明来意后王总才发现,的确是自己把几瓶食醋,摆放到了白酒之中。“这瓶酒我免费送给你,请你家的客人原谅!”王总退回街坊递过来的钞票。“不行!虽说出了差错,但食醋也是少不了的食材,怎么能够让你为此遭受损失呢?”街坊坚决不同意王总的处置方式。但最终没有能够战胜王总“处罚”自己的坚持,免费领回一瓶白酒。用王总自己的话,叫做“处罚自己,才能让上帝永远成为朋友,让自己再不出现差错!”“你这样的坚持,最终的成绩如何?”“我最终的成绩就是,有些顾客甚至绕过几个店铺,也要成为我的顾客!”王总骄傲的笑道。

  案例分析:看似傻帽的经营行为,其实是胜人一筹的致胜法宝。作为顾客注重的不仅仅是商品的价格;他们注重的还有产品的品质;以及在购物的过程中所享受到的服务质量。特别是老顾客的光临,商家往往会因为熟人,而忽略了对他们的服务热情。总是自认为熟人不会因为我们服务质量,而提出异议,从而导致他们放弃购物合作的出现。通过这些年的观察,我认为这恰恰是损失顾客的主要原因:“我们花了同样的钱购物,为什么得到的却是打过折扣的服务?”“因为店家的疏忽而造成的损失,不能因为我们是熟客,而让我们自己买单呀?”这些话语顾客往往不会不直接表白,往往采取“吃出不留爷,自有留爷处”的回避策略回应商家的失误。这些隐蔽的失误,不容易被店家注意而造成潜在的客源流失。

  善于经营,热衷生活

  听着这些详尽的介绍,你可能认为王总只是一个,永远向钱看的成功商人。其实当你打开她空间的相册不难发现,她还是一个热爱自然,陶醉自然的户外运动爱好者。难怪熟悉她的朋友形容:她是经营的女强人;是写作不止的小蜜蜂;而且还是一位追求时尚的“旅行家”。耳听为虚,眼见为实!青岛愉快的旅行,让我见证了她多才多艺,以及劳逸结合的超前心态,为经营的同行们树立了金钱、健康同时拥有的成功表率。

  当时我们相聚于美丽的青岛,尽管之前从未谋面,但当我刚走出机场大厅的那一瞬间,她马上喊出了我的名字。共同的兴趣和最求,以及她随和的性格让我们很快打破陌生的“栅栏”,无拘无束的融于难得的开心之旅。她豪爽的东北性格,很快被大家推举为我们自由活动时的“向导”。因为她甜蜜的话语,彬彬有礼的举止,问路时非常容易被人接受。

  当我们随着团队进入预订景区时,尽管错过了最佳的观景季节,山上的树木已经“脱发”,但曲径悠长的山路,以及怪石嶙峋的山崖,还是让人有种进入诗情画意般的人间仙境。一副很专业的摄影架势,为我们留下了一幅幅珍贵的照片,令大家不得不刮目相看。

  当我们经过一个山崖时,她被眼前的美景迷住了。可由于拍摄角度的问题,大家都放弃了取景的愿望,唯有她迅速的脱下鞋袜,越过没有石桥的小溪,成功的留下了精彩的瞬间。当大家问她为什么如此坚持时?她的回答简单而极富哲理:“留意生活,收获喜悦;留意花草,更是继续财富!”巧合的是,她的这张照片在参加了一个摄影比赛后,过关斩将,一路凯歌,最终获得了一千元的大赛奖励,令大家既羡慕,又后悔。

  案例分析:“同样都是人,差距咋就这么大呢?”通过王总的案例,让我想起了笑星赵本山的一句经典台词。此话的确不假,虽说我们同样生活在一个世界里,可我们缺乏观察周围的耐心;缺乏发现世界美的独到眼光,让一些非常美好的东西,无意中与我们失之交臂。王总为何能够在娱乐的同时,为日后的创造财富埋下伏笔?

  这都不是随意的巧合,也不是上帝的偏袒,而是生活中有心人的具体体现。正所谓一分耕耘一分收获,绝不是空穴来风,也不是成功人士的故弄悬殊。试想如果不是当初她,那种“赤脚不怕穿鞋”的勇气,拍下如众不同的一景,哪会有她摄影中奖的后续故事?正所谓:生活处处留心,收获时时惊喜!

  与时俱进,成功开辟一番新天地

  “聪明人充分了解对方意图!”王总的这种与时俱进的心态,不仅为她的生意兴旺,积蓄了源源不断的动力,而且也为她及时的调整自己的经营思维,提供了科学的依据。盘点着王总的成功,让我不由自主的想起了《聪明人与笨人的说话和做事方式》一书的精彩阐述。

  随着大家注重身体健康的关注越来越高,卷烟企业也开始了入时俱进的产品结构调整:细枝低焦烟就是一个最成功的代表产物。这是我入侵王总的博客之后的最大发现,因为王总是一个性格开朗的老板。“广交朋友是我处世的原则,因为朋友虽说不一定能给你带来财富,但他一定能够给你带来另一个新的世界!”这就是王总博客大门大开的初衷。

  当别人还在锲而不舍的开拓卷烟的原始营销模式时,王总已经的细枝低焦烟,作为推动“前浪的后浪”重点培育。当时尚的年轻人走进王总的店铺后,望着别具一格的细枝烟,总有种错过这一村,就没有这一店的感觉。独此一家的销售资源,为王总的销售再上新台阶做出了巨大的贡献。

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