烟草在线—吸烟有害健康！

管理办法，从制度上确保工厂公文处理工作的规范性、严谨性。　　规范公文收发文工作的程序和流程。规范发文用语、明确文件传阅的对象和内容，重申工厂四大发文流程的功用及操作要领

等，并完善投诉处理机制，做到有诉必理、有理必果。　　二是营造服务氛围，规范服务行为。严格落实各项服务规范，坚持使用文明用语，杜绝服务禁语

、高效快捷”的行政许可原则，该局制定了首问负责制和一次性告知制度，要求办证人员和审查人员在受理审查材料和实地核查商户经营场所时，做到热情服务、文明用语

，并减少使用误导性广告用语。　　世界卫生组织估计，全球每年有约600万人死于与烟草有关的疾病，其中有超过60万人属于接触二手烟雾的非吸烟者。如果不迅速采取措施

，并减少使用误导性广告用语。　　世界卫生组织估计，全球每年有约600万人死于与烟草有关的疾病，其中有超过60万人属于接触二手烟雾的非吸烟者。如果不迅速采取措施

局的先进做法，不断提高卷烟市场管控能力。二是抓标准，要认真学习“六统一”的基本内容，严格按照烟草VI使用标准以及国家局各项要求，以统一的文明用语

，作为一名合格的稽查执法人员此时就要调整好自己的心态，注意用语得当，行为恰到好处，耐心做好解释和宣传工作，从而化解零售户的烦躁对立

形式，丰富内涵。一是深入开展文明礼仪教育，做到文明用语、礼貌待人、优质服务、办事效率高，无推诿扯皮和“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。二是在各科室之间开展比学习

”文化的引领下，秉承“内化于心、外化于行、固化于制、显化于物”的宗旨，结合“心正意诚、以正赋责”的文化理念，全所积极推行文明用语、文明礼仪、文明执法、文明服务

，顺势答话。通过言来语去，自然也就知道了顾客心中的想法。知道了顾客心中的想法，其他的服务用语就简单多了。　　通过这几招相互搭配，来回穿插

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