烟草在线—吸烟有害健康！

向消费者宣传假烟危害，传授假烟识别技能，使零售户成为市场监管的生力军；畅通零售户举报投诉渠道，零售户通过电话、书面、电子邮件、短信等多种形式举报

活动。如在人口流动量密集的乡镇和集贸市场设立了宣传咨询服务台，宣传烟草专卖法律法规和“12313”监管举报投诉电话，现场讲解真假卷烟鉴别的方法，向过往行人发放

的方法措施还是不够灵活，为了探索建立一套切实可行的信息收集网络，畅通举报投诉渠道，最大发挥持证户和广大消费者参与涉烟违法信息的积极性，发挥涉烟

这种事，立马打315投诉! 这些事要是发生在国外，这些超市肯定死得很惨！” 　　本次调查显示，在大型超市购物遇到问题时，66.4

服务，增强服务的针对性和有效性；公开服务承诺，通过开通电子邮箱、短信平台和投诉受理电话等多种投诉咨询渠道，及时听取、处理、反馈客户意见和建议

工作进度，尽快与中标单位签订合同，就利用节假日、周末等时间进行公示，给其它未中标投标人进行质疑、询问增加困难。二是投标人恶意投诉。未中标投标人利用公示期内能够进行

体系，为绩效考核体系提供全面而客观的基础数据。通过投诉中心数据统计和电话调研提供投诉量和客户满意度，通过实地检查零售户客观地对品牌培育、员工服务质量考核提供数据支持

，提高客户满意度。2010年发生客户投诉17起，我们迅速妥善处理，让客户满意，客户投诉率小于1.2‰。　　7、在卷烟配送工作方面，我们

”即货源总量公开、货源供应标准公开、货源品牌公开、服务承诺公开、投诉处理公开。　　二是深入推进135工作法，强化客户经理工作流程，将零售户的销售价格、存销比、断货率等信息

一起，查处一起，达到查处一案、教育一片的效果。　　三是创造条件主动接受社会各方的监督。全面健全监督举报机制，向全社会公开市局投诉中心电话、机关效能建设投诉

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