烟草在线—吸烟有害健康！

的绝对量指标应少用，而选择如比重、户均值、订货成功率、投诉咨询率等相对指标，以排除因差异性的存在造成的干扰。　　4、能反映客户经理工作外部环境、工作开展过程、个体差异

软件使用情况数据不准投诉10起，11月份受理投诉13起，12月份在一户一策积分环节，几个县级分公司均反映系统自动导出的数据与客户实际使用的天数出现偏差的情况

、投诉甚至行政复议，影响烟草行业的形象和公信力。另外要根据新区建设、街道拆迁、新农村建设等及时对方案进行修订完善并重新听证。　　专管员：徐亚东　　观点：严格

体“上当受骗一般不会投诉举报”的心理，肆无忌惮地兜售违法卷烟而无后顾之忧。为此，增强消费者的维权意识，是双节期间专卖法律法规宣传活动的首要任务。专卖执法部门要采取媒体

信息，客户需求、投诉举报等信息向相关部门反馈，并及时对市场信息和内部人员违法违规信息进行处置，共同对卷烟市场进行有效控制和实施内部专卖管理监督；

企业和产品市场空间。在员工中开展贯彻十八大精神和《公民道德实施纲要》，明礼诚信，文明生产，守法经营，争创文明单位活动。建立客户投诉服务制度和客户

违规规律，以及涉案卷烟品牌特点等，进一步确定整治区域和打击重点。　　四是投诉举报受理板块，能实时监控市场动态，掌握市场信息、服务需求、零售户意见

、售私和非法渠道进货案件，持续保持市场监管工作频度和力度。　　三是切实加大卷烟市场“两个终端”建设力度。充分发挥“12313”举报投诉快速反应指挥中心的功能和作用，提高辖区

中，要突出质量管理，紧紧围绕“质量年”、“质量整顿提升”主题主线，确立“零事故、零追溯、零投诉”质量工作目标。尤其是要制定质量管理制度；按照

;我就拨打烟草投诉举报电话，让那些卖假烟的不再嚣张，不再坑害老百姓，受到应有处罚。”卷烟消费者陈军峰如是说。　　县城聚家购物中心烟酒柜台老板王创胜听了真假烟

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