烟草在线专稿　　每年秋收时节，笔者所在地的县级政府都要开展一次行风政风测评活动、通过深入宣传、满意度测评等方式，检验和衡量各行政执法部门执法水平高低和行风政风好坏，有效推动依法行政工作。

　　作为行政执法部门之一，陕西武功县烟草专卖局高度重视每年一度的行风政风测评活动，将该项活动纳入年度工作目标计划。近年来，在全县16家行政执法单位行风政风测评活动中，该县局行政执法满意度始终保持在98%以上，位居全县前列，树立了烟草行业良好形象，有力推动了“卷烟上水平”。

　　“你们的作风是实的，行风是好的”

　　10月25日，陕西武功县2013年行风政风宣传活动在县城中心广场举行。当日，小小广场人流不息，十分热闹。全县行政执法单位宣传点鳞次栉比，家家“门”前悬挂横幅，置放展板，广场上空飘挂着气球与彩带，充满了节日气氛。

　　行风宣传不仅仅是专卖人员的事情，还需要领导带头。全员参与。清晨六时半，该局专卖、营销、办公室全体员工统一着装，佩戴工作牌，提前两小时上班积极做好行风宣传活动准备工作。有的两人一组搬运桌椅，有的怀抱宣传资料、假烟样品，有的抬展板，有的扛竹竿，个个卖力，精神倍增，不约而同向县城中心广场迈进。

　　此时，广场上，晨练的人们还没有散去，也没有一家行政执法单位“进驻”。武功烟草人抓住有利时机，“勘察”宣传现场，“占据”醒目位置。全体员工配合默契，争着“搭台”随后，县局主要领导亲临宣传点，从展板摆放次序、宣传资料种类、咨询台位置到每名员工的着装、工牌以及精神面貌，逐项验收，指导到位。县上纠风办一位同志看到此情景，深有感触地说：“烟草局领导带头、全员参与。仅凭这一点，就能看出你们的作风是实的，行风是好的，很值得其它单位学习借鉴。”

　　“这样的宣传只有好处，没有坏处”

　　当日，在广场，“人气”最旺的莫过于烟草局宣传点。一幅“国家利益至上、消费者利益至上”的横幅，悬挂广场醒目处，格外引人注目。条幅下，古槐旁，依次排列“高举专卖利剑”、“构建和谐烟草”、“”等五个崭新展板。每副展板设计新颖，图文并茂，直观展示了行业、企业改革发展成果、专卖管理骄人业绩、一线员工岗位风采、帮困扶贫“金叶情怀”，折射出烟草人践行“两个至上”行业共同价值观的神圣使命感和社会责任感。展板前，吸引了许多卷烟消费者驻足观看。

　　王志杰老人，一位具有20年“烟龄”的卷烟消费者。他认真看完所有展板后，不无感慨地对现场工作人员说：“你们的展板办得好！过去，总认为国家既宣传‘烟草有害健康’，又保护烟草行业，这是自相矛盾，自欺欺人。今天看了你们的展板才明白，这并不矛盾。但如果不宣传，老百姓就不知道其中道理，就会对你们行业产生误会。因此，你们多搞、常搞这样的宣传，只有好处，没有坏处。”

　　真假烟识别讲座无疑是行风宣传活动的一大“看点”。在一排长桌前，专卖人员被群众“分割包围”。他们争先恐后，伸出脖子，睁大眼睛，盯着专卖人员手中的假烟，认真“听讲”，还不时询问。我们的专卖人员从烟盒到烟支、再到烟丝，一一“解剖”，句句专业，向围观群众传授卷烟真伪鉴定方法和技巧，他们解疑释惑，百问不厌，让老百姓听得明白，记在心上，博的群众好评。

　　“我以前买烟不会辨认真假，常常上当受骗。今天听了讲座，学到了一些辨别假烟的招数，十分高兴，以后买烟再不怕上当了。今后，如果买到假烟，我就拨打烟草投诉举报电话，让那些卖假烟的不再嚣张，不再坑害老百姓，受到应有处罚。”卷烟消费者陈军峰如是说。

　　县城聚家购物中心烟酒柜台老板王创胜听了真假烟识别讲座，高兴地对笔者说：“在日常经营中，有时遇到骗子用假烟调换真烟，雇用的营业员缺乏这方面的知识，被骗了好几回，几个营业员都是因为这个事儿，自动辞工不干了。今天听了你们的讲解，我学到了许多东西，打算回到店里，立即给营业员开会，把你们讲的知识传授给她们，预防这类事情不再发生，也给营业员吃颗“定心丸”，让她们安心打工。同时，我建议烟草局要多举办真假烟识别知识讲座，最好把全县卷烟零售户都培训一遍。这样对我们经营大有益处，也能推动卷烟打假，净化卷烟市场。”

　　“坚持到最后，方可离场”

　　“既然搞宣传活动，就要有始有终，要坚持到最后，方可离场。”在当日活动中，局长计恒毅要求全体员工坚守岗位，把行风宣传工作做到位，做到佳，让群众看到烟草人的工作作风，看到烟草行业的良好形象。

　　那天，气温下降，时有阴风吹来吹去。为了不让宣传展板被风儿吹倒，办公室安全员黄亚运、稽查队稽查员齐晓华、张宝生等年轻同志，靠手扶、用胶带粘等办法，甘当展板“守护神”；办公室主任杨宁国、稽查队长赵随军、客户服务部经理郭倡利带领本部门员工，走遍广场角落，延伸附近商店，向群众散发宣传资料，讲解烟草专卖法规政策，听取客户对烟草专卖执法、营销服务质量等方面的意见和建议。

　　该局班子成员以身作则，坚守宣传岗位，为其他同志树立了学习榜样。局长计恒毅、副局长贾明玉、副经理姬双喜既是现场督导员，又是法制宣传员，当有的群众提出“办证难”、“紧俏烟购买难”、“假烟识别难”等热点问题后，他们首先诚恳接受群众批评意见，接着详细为群众讲解烟草专卖法律法规，办证条件及程序，卷烟供应货源政策、假烟主要特征及鉴别的方法技巧等等。最后，又虚心听取群众不同意见和建议，反复征求，过问仔细，认真记录。群众听在耳里，看在眼里，纷纷夸赞烟草行风正，领导作风好，走的是群众路线，心里装着消费者，午餐期间，他们采取轮流吃饭的方法，保证宣传点不离人。下午，当宣传活动接近尾声，广场仅剩下烟草一家时，他们才撤点离去，“收兵回营”。县城一位姓张的市民说：“烟草局来的最早，走的最晚，做的最好。如果让我投票，我一定给你们投满意票。”

　　“宣传很重要，贵在坚持”

　　“行风正不正，宣传要先行”。这是该局每一届领导班子抓行风建设的“口头禅”，也是他们届届必抓的“重头戏”。特别是去年以来，新一届领导班子以党的十八大精神为指引，以行业“改进作风年”和党的群众路线教育活动为契机，将行风建设与日常工作“捆绑”，做到“同安排、同部署，两手抓，两不误”。

　　在市场检查过程中，该县专卖人员、客户经理采取印发传单、上门宣讲、发送手机短信、QQ群发等形式，向辖区卷烟零售户积极行业改革发展成就，宣传烟草专卖法律法规和真假烟识别相关知识，通报身边典型案例，明显提升了卷烟零售户守法经营意识和配合烟草专卖执法积极性。

　　该局还利用“3.15”、“6.29”、“12.4”及行风测评等重大活动节日，精心组织策划，大力宣传烟草专卖法律法规，举办真假烟识别讲座、接受群众咨询，客我互动，营造出“正行风、促服务、树形象”的浓郁氛围，先后2次被当地电视台专题采访，及时播放，受到良好宣传效果。除此之外，由主要领导带队，定期深入市场，深入零售户、深入广大卷烟消费者，认真开展“专卖法律法规知晓率”、“行政许可满意率”“专卖执法满意率”“客户服务满意率”问卷调查活动，调查结果不遮不掩，公开于众，并将“四率”纳入专卖营销部门及员工月度工作质量考核，做到有奖有罚，奖罚分明，有效调动了一线员工工作积极性。目前，一线员工行为规范，态度端正，执法讲文明，服务有标准，未出现客户投诉问题。员工队伍中涌现出10余名“文明执法标兵”、“客户服务明星”、“职业道德先进个人”，树立行业良好形象，多次受到当地文明办、纠风办、法制办的通报表彰。

　　“总之，宣传很重要，贵在坚持。”本次行风宣传活动结束后，局长计恒毅在行政会上说：“烟草行业是一个特殊行业，特殊在哪里，我们烟草人知道的多些，理解的深些，但行业外的人知道的相对少些，容易产生误解。因而，要得到社会认可、要让群众满意，要推动卷烟上水平，就要在国家相关政策允许的范围内，利用好各种机会，把握好尺度，认认真真、扎扎实实做好宣传工作，哪怕是一条不足百字的新闻小消息，也要字句斟酌，精心撰写，精益求精，保证质量。”

　　据悉，陕西武功县局在本次行风宣传活动中，制作展板5副、发放烟草专卖法律法规传单2600余份，在县城主要路段、广场宣传点悬挂横幅5个，展出8个牌号16个不同规格假烟样品，接受群众咨询350人次。同时，出动宣传彩车2辆，在县城及各乡镇主要街道、批发市场、集贸市场巡回宣传，收效良好。