烟草在线—吸烟有害健康！

文明行为规范，并公布上墙；结合网建工作要求，修订完善服务规范，印制成小册子，人手一册；建立安全防范制度，

、岗位规范、纪律规定、监督渠道等公开内容融入到服务规范中，逐步建立起办事公开的长效机制。二要以满足群众需求为目的，以提高服务水平为目标。无论是对内公开还是对外承诺

烟农服务平台和员工激励平台；凸显八个服务就是“设施型”发展服务、“创新型”科技服务、“专业型”组织服务、“综合型”提升服务、“责任型”联建服务、“规范型”承诺服务、“乐观型”阳光服务以及

，营业员没有统一的服务规范，没有统一进行过理论和知识培训，内部管理问题不断，相互抱怨，来回扯皮的事情就不是那么难以理解了。也显得正常起来

一支特别能吃苦，特别能战斗的配送员工队伍。　　二是提升精细操作水平。加强配送驾驶员、送货员、安全管理员、随车督查员等重点岗位监督，严格配送服务规范和安全操作规定

标准的实用性。　　（四）注重岗位分析，明确服务规范　　客户感知服务主要通过服务直接提供者传递。目前，全省烟草商业系统客户服务一线人员包括烟技

好个性化服务、差异化服务和规范之间的关系，避免了因噎废食，首尾无法兼顾现象的发生。个性化服务是提高顾客满意度，赢得顾客忠诚，提升行业服务形象的有效

成为密不可分的共同体。在日常的经营过程中，为了避免两者之间矛盾的出现，要把全员的思想提升到一个新的高度，有效处理好个性化服务、差异化服务和规范经营之间的关系

“用心服务”理念，发挥服务品牌效能。在制定每个服务岗位的工作职责、工作标准、工作程序、素质要求和服务规范中，加强痕迹化管理，让每个员工在实施服务过程中

树立起“依法行政　服务规范　持续创新　追求卓越”的大局意识。　　文件是保持体系有效运行、企业规范管理、持续改进体系绩效必不可少的依据，是体系运行的前提和基础。如果企业的管理体系文件不准

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