烟草在线据搜狐报道　　内蒙古自治区包头市烟草专卖局、内蒙古自治区烟草公司包头市公司（以下简称包头市局（公司））组建于1984年，辖5个旗县级局（营销部）、4个城区局，内设14个科室，共有在职员工433人。包头市局（公司）历经20多年的改革与发展，到2010年底已成为一个拥有资产8.31亿元，所有者权益8.87亿元，实现税利7.24亿元，上缴税金3.35亿元的卷烟销售企业，为国家税收和地方经济建设作出了突出的贡献。近年来，在市委、市政府和内蒙古自治区烟草专卖局（公司）的正确领导下，在自治区、市两级文明办的具体指导帮助下，认真落实上级的各项工作部署，富有成效地抓好文明单位的创建工作。

　　包头市局（公司）近年来先后获得　“自治区级文明单位标兵”、全国烟草行业“先进集体”和全国烟草行业“企业文化建设先进单位”等多项荣誉称号。连续三年被评为“全区卷烟打假先进集体”、连续六年被评为“自治区用户满意服务企业”。荣获“包头市价格诚信单位”、“全区烟草系统"双文明建设"先进单位”及法规、安全先进单位、“全市A级信用纳税人”、“全市社会帮扶工作先进单位”等荣誉。发挥了在全国烟草行业的示范带头作用，树立了包头烟草良好形象，得到了社会广泛好评。

　　一、高度重视，强化领导，扎实开展创建工作

　　包头市局（公司）党组高度重视文明单位的创建工作，始终把创建文明单位作为党组的一项重要议事日程来抓。成立了以市局（公司）局长（经理）刘永为组长、其他领导为副组长的创建文明单位领导小组，下设办公室，由政工科具体负责创建的日常工作，指定专职工作人员，始终使创建工作处于组织健全、领导有力、稳步推进的状态。经常在各有关会议和工作研究中向员工宣讲文明单位创建的重要意义，进行部署动员。在经济运行分析会和周例会上对创建工作进行总结和安排。

　　创建办公室认真建立和不断完善创建档案，做到齐全规范：认真制定了员工文明行为规范，并公布上墙；结合网建工作要求，修订完善服务规范，印制成小册子，人手一册；建立安全防范制度，人人树立安全意识，做到安全第一、预防为主；制定创建工作考评制度，把各单位、各部门的创建工作纳入督察考核内容，与工资奖金挂钩，调动了全员创建的积极性。

　　二、加强思想道德建设，营造和谐的企业发展氛围

　　以公民基本道德规范教育、职业道德教育、诚信教育、文明执法为重点，认真贯彻落实包头市局（公司）职业道德建设三年规划，推进包头市烟草系统精神文明创建工作的深入开展。

　　以创建学习型党组为基础，认真抓好党组中心组、党支部和员工的日常理论学习，提升员工的政治素养。制定并下发包头市局（公司）党组中心组理论学习和员工日常学习安排，坚持学习有计划、有步骤、有重点、有考核、有针对性，做到学习时间、学习内容、学习人员和学习效果“四落实”。利用员工政治理论学习日对广大党员和干部员工进行邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观的学习及形势教育，并安排了公民基本道德规范、职业道德、党课、形势教育、文明执法、贯标、法律法规、安全保卫等方面的学习内容。2011年，对员工进行信息系统操作、员工手册、公文档案内容方面的强化；选拔员工参加全区的中青年干部、MBA学习；参加威鹏公司策划并实施的“凝聚心灵、卓越团队”封闭培训；进行专卖、营销业务技能大比武，举办消防应急演练及比赛。在此基础上，为员工购买书籍，鼓励员工自学、树立终身学习的理念。同时，开展读书活动，仅2011年上半年就先后组织全员学习《中层危机》、《执行必须到位》和《员工职业化的6堂必修课》，组织员工展开学习交流，撰写读书心得体会。主要领导及班子成员带头讲党课。在日常工作考核和干部选拔中，侧重在“德”方面的考核和选拔，通过以上一系列的措施，使思想道德建设工作更加扎实有效。

　　三、丰富员工群众文体活动，落实计划生育和卫生防疫制度

　　一是先后组织了“春晖”服务羽毛球、乒乓球、演讲、征文比赛；“三八”妇女节员工文体比赛；参与国家局、市直属机关工委和区局组织的体育、文艺竞赛及演出活动。获得全国烟草行业一等奖、二等奖各一项。2010年获得全区烟草行业运动会优秀组织奖，乒乓球比赛一等奖和篮球比赛二等奖。2011年获得包头市直属机关工委组织的红歌赛优秀组织奖，全区烟草行业文艺汇演一等奖。

　　二是认真安排计划生育工作，严格检查监管，及时发放有关学习材料，计划生育率达到100%。

　　三是实行“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”的6S现场管理制度，制定了《卫生监督管理考核办法》，明确了卫生标准、卫生责任区域、责任人，将卫生防疫制度落到实处。为进一步美化环境，近两年累计投入五十多万元用于环境的改造和建设。

　　四、坚持和完善员工代表大会制度，全面推行办事公开民主管理工作，开展扶贫济困、结对共建和岗位争先创优活动

　　一是制定了年度《办事公开民主管理实施方案》办事公开事项预审制度、民主评议制度、监督管理制度和责任追究制度。印发了《依申请公开事项目录》，明确了各项需依申请公开的事项、公开范围、公开时限及公开载体并列入月度和年度考核中。依合法程序成立了员工代表大会，讨论通过了涉及员工切身利益的制度11项。企业还在每半年召开的工作座谈会上对党务、政务、司务进行公开。

　　二是热心各种社会公益事业，响应市委、市政府号召，开展了和东河区西二社区结对共建活动，捐赠了电脑、打印机、图书及书架等，并共同开展活动。与高新区开展区域党建工作，获得表彰。给固阳县捐款，支持土右旗新农村建设。为汶川地震等灾区捐款、捐物。近三年，单位和企业员工累计捐款达到120多万元。积极开展慰问离退休干部、慰问老党员、慰问困难职工、军烈属活动，先后获得包头市“春雷公益标兵单位”、“博爱一日捐”先进单位等称号。

　　在此基础上，组织单位和部门开展争创活动。包头市局（公司）及下设各部门近年来先后获得自治区职工小家，自治区、包头市优秀总支部，包头市企业工人先锋号，包头市巾帼文明单位标兵，包头市青年文明号，“三八”红旗先进集体，包头市五一劳动奖章、包头市优秀团支部等荣誉称号。

　　五、加强职业健康安全体系建设，积极开展民主法制教育

　　包头市局（公司）制定了完整的公共应急预案，大力开展职业健康安全体系建设；开展道路交通安全培训；坚持24小时值班制度；与员工签订员工明示承诺书；与党员签订党员明示承诺书；分层级签订党风廉政责任状和安全生产责任状。我们还和公安部门密切合作，成立了烟草专卖治安办公室，进一步加强对市场的监管服务。企业综合治理工作成效显著。

　　六、建立和完善客户服务体系，打造春晖服务品牌，争创行业先进

　　一是坚持领导和环节干部走访零售客户制度，启用“零售客户春晖服务手册”，制定包头市烟草公司卷烟零售客户统一服务标准实施细则，强化对“四员”开展服务工作的质量考核。同时，在营销中心推行“135”工作法，以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为主线开展服务营销工作，对零售客户的培训和服务面达100%。在旗县农牧区市场设立了6个“一站式”服务大厅和6辆“春晖流动服务车”，为农网客户提供“一站式”上门服务。设立了“春晖服务”特殊客户拨打组，专门为老、弱、盲等弱势群体提供更耐心、更优质的订货服务，目前已开始试行网上订货。根据“市场需求基本满足，零售户有所选择”的原则，落实货源分配制度和方案。设立多部免费投诉举报电话，由专人处理客户投诉。同时向客户发放《致卷烟零售户的一封信》，公开投诉电话和投诉内容，将服务置于客户的监督之下，以不断提高服务质量和水平。2011年，我们进一步强化对客户经理、市管员入户服务的考核，要求梳理完善工作流程、按流程工作、按流程考核。为提高送货效率，对送货线路进行重新规划，打破行政区域送货，实现按时及时送货到户的承诺。

　　二是梳理提升企业文化。2005年，我们提出了“春晖？寸草”企业文化理念体系，并开展知识竞赛、演讲比赛、文娱体育活动、环境设计等一系列的工作，使得企业精神文明建设进入一个新的高度。国家局把我们确定为全国十三家服务品牌试点单位，2010年12月又获得“全国烟草行业企业文化建设先进单位称号”。

　　三是坚持统一领导、统一指挥、统一协调、统一行动的原则，集中力量开展打击制售假冒伪劣卷烟行动，每年打掉1-2个符合国家局要求的百万元以上的假烟网络案件，连续三年获得“内蒙古自治区卷烟打假工作先进集体”称号。

　　包头市局（公司）通过内抓管理规范促活力，外抓细致服务促发展，狠抓两个文明建设不放松，全面推进政风行风建设，呈现出团队士气高涨，服务不断提升，效率不断提高，管理逐步规范的新局面。我们有信心和决心，在自治区、包头市两级文明单位主管部门领导下，狠抓文明单位的创建工作，打造诚信烟草、责任烟草、和谐烟草，关爱员工、回报社会，为地方经济建设做更大贡献。