烟草在线—吸烟有害健康！

计划，应提供个性化服务。如：送上一份温馨的生日祝福，发个节日问候短信等。对边远地区的零售户可实行实地拜访和电话拜访相结合，切实加强与客户的交流

和“指尖上的烟吧营销”微博，与零售户搭建了一个信息传递和相互交流沟通的平台，让零售户了解公司品牌培育的新动向，积极培育知名品牌。同时客户经理通过与客户交流

生气，后来才晓得他是为了跟客户交流才自学手语的。”赵文刚的爱人赵英芳回忆说。　　经过两个月的半学半悟，赵文刚掌握了常用手语，可以比较顺畅地与齐跃华“对话

，应将更多的时间用于市场的走访调研，不仅要加强与零售客户的交流沟通，了解客户的卷烟销售情况、品牌市场表现、卷烟市场走势等等，甚至还可以与消费者进行接触

;制定差异化的政策宣传方式，取得客户的理解和支持。只有经常与客户交流，才能真正把“两个至上”的服务理念带给客户。　　（二）加强品牌传播

企业所出现的卷烟销售困境，与企业的一些决策没有遵循市场规律有很大的关联。企业的管理人员要加强与零售客户的交流沟通，倾听客户的心声，了解客户的需求，

维护所辖区内客户关系，也要代表客户向公司反映问题，是烟草企业与零售客户交流、沟通、协作中最为重要的一个桥梁纽带。用长远和发展的眼光来对待客户服务，加强与客户

、送货专业咨询服务。通过设置网上专职客户服务员，以扮演好分析师、咨询师、培训师三个角色，探索建立客户服务的窗口，客户交流的平台与客我互动的桥梁。履行凡客户网上提出

。　　　（三）加强培训。召开零售终端客户交流培训会。市级公司与工业企业沟通协商，根据本地实际情况，结合服务客户的需要，统一制定客户培训计划

时还可以立刻与在线的GM1取得联系。我们营销人员同样可以利用这个平台在线与客户交流，通过聊天、发站内信等方式获取信息。因为有的卷烟零售客户平时在走访时或许不爱沟通，但到了

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