烟草在线—吸烟有害健康！

的方式，制作满意度调查问卷，向辖区所有客户发放电子调查问卷，并发送“与您在一起”的主题宣传小视频，向广大客户宣传介绍永修烟草心系客户的工作举措

线上调查问卷，邀请零售客户线上填写；另一方面通过线下实地走访、盘点库存，指导零售客户填写纸质调查问卷。为确保调查样本具有可靠性、代表性和全面性，

烟草专卖局（公司）物流中心制定出台了2016年度零售客户满意度调查方案。　　2016年的调查方案改变了以往由送货员随机抽取片区零售客户，发放纸质调查问卷的形式

是市场真实动态的信息采集，杜绝敷衍了事，弄虚作假。　　二是严守要求，统一行动。消费者调查问卷按照省公司的要求，在基础问卷的内容上根据南通

现阶段群众对县局（分公司）的实际需求及服务满意度，促进服务质量和服务水平的有效提升，群众满意度调查活动以调查问卷形式，从卷烟零售户与

服务需求调查以调查问卷的形式进行，调查内容包括订货服务、拜访服务、货源供应、形象终端、送货服务、专卖支持、客户培训、投诉咨询、应急服务对烟草公司最不满意的服务、对烟草公司服务总体评价及对

方案、开展专题培训奠定基础。图为工作人员卢晓延（右）正在指导烟农填写调查问卷。

收集客户意见和建议，确保客户服务质量提升。　　一是明确调查内容，制定调查问卷。此次满意度调查工作分类细化调查内容，合理制定调查问卷，重点对零售

发言，对新品滕王阁产品特性、未来开发等提出了宝贵的意见，并填写了《卷烟新品测试经销户调查问卷》。研讨会现场气氛活跃，取得了较好的效果。

工作。　　一是明确调查内容，制定调查问卷。此次顾客满意度调查对象为卷烟零售客户和消费者，针对不同调查对象确定不同的调查内容，重点对零售客户关注的卷烟供应、客户

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