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烟草在线据国家烟草专卖局网站报道 为全面评价物流配送环节的整体服务质量，听取广大零售客户的意见和建议，持续提升客户满意度，近日，北京市烟草专卖局（公司）物流中心制定出台了2016年度零售客户满意度调查方案。
2016年的调查方案改变了以往由送货员随机抽取片区零售客户，发放纸质调查问卷的形式，2016年以实地走访调查的形式为主，由配送运营部每个月安排一名管理者进行走访调查，并填写纸质调查问卷，更加真实地了解零售客户的意见或建议。直配区按照全部零售客户2%的比例进行随机抽取实地走访，走访周期为每月进行一次，每户不重复走访。本次调查内容涵盖了送货员服务态度、卷烟及时送达情况、货品质量等8项内容，并规定接力区调查由负责接力配送的调度员进行走访，走访周期为每个区县局一年一次。
物流中心将指定专人进行调查问卷的汇总、分类与统计，及时发现影响顾客满意度的关键因素，在提高顾客满意度的过程中对症下药，不断提高客户满意度。
