烟草在线—吸烟有害健康！

;不断提升群众办事的满意度和获得感。　　一是认真梳理工作流程，改进证件办理方法，找出问题和解决各项便民措施，严格按照相关规定，积极落实已公布

行政处罚信息，对一年内受过两次以上行政处罚的零售客户，依法进行停业整顿、取消经营资格。　　许可证件办理服务升级。健全完善工作流程，落实“一口受理、限时办结

;加快直营店建设进度。　　一是加强证件办理。指定专人负责直营店证件办理工作，同时加强部门协作，确保证件得到及时办理，为直营店开业奠定证件基础。　　二是加强

，减少客户等待时间，提高了客户对证件办理的满意程度。　　二是在营销客户维护环节。营销部门在接到通知后，及时将新客户分配至对应区域及客户经理，由客户经理在

过程中出现不合法现象。　　三是严格办证程序，规范证件办理流程。坚持“公正、公平、公开”的办证原则，结合新形式、新要求，进一步完善零售许可证办理过程中的各项工作流程。

，及时掌握不法经营的动态。四是把好证件办理的重要关口。开展定点区域内零售许可证件办理和合理布局实施情况专题调研，为办理2013年《烟草专卖零售许可证》延期等行政许可事项做好前期

管理工作水平。一是严肃办证纪律。将证件管理工作与政风行风评议工作相结合，严禁办理人情证、关系证、金钱证、面子证；专卖科在每个证件办理结束后，采取电话或走访的形式

、一站式服务”的“互联网+专卖管理”体系，促进信息更顺畅、服务更优质、工作更高效。　　证件办理“移动操作”。泸州市局积极运用互联网思维，创新证件办理服务模式

。　　一是聚焦服务质量。坚持文明礼貌用语和工作礼仪制度，按照“为民、便民、利民”原则，认真做好客户接待、政策咨询、证件办理、客户投诉等工作，对前来办证的群众做到

;是否存在办理“人情证”情况，检查“三统一”系统证件办理录入情况。　　三查服务态度是否标准。突击检查办证人员证件办理时接待服务态度，查看办证人员言行举止以及宣传告知工作

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