烟草在线—吸烟有害健康！

用通俗易懂的语言；对他们提出的问题要耐心听、耐心记，为他们解决实际问题。爱心。为老年零售客户提供服务时要有爱心，针对老年客户不同的实际情况，为其提供

，不断优化平台功能和操作流程。第三特别关注特殊群体。针对老年客户、困难客户和偏远客户等群体，进行一对一的服务指导，确保他们能够顺利使用新平台。对于操作困难的客户

操作过程中存在的问题，及时沟通解决，并整理成“常见问题处理手册”。特别关注作能力较差的老年客户，通过上门指导，手把手教会他们使用新平台订货。

工作，用心用情地将群众的愁心事、烦心事变为舒心事、暖心事。双管齐下，抓住信息“连接点”。线上宣传数字终端示范店、网上延续免跑腿、老年客户“陪伴式”换证等服务举措

客户更轻松快捷的学习安全知识。针对老年客户及特殊客户开展线下一对一宣讲，确保服务不留死角。引导客户将安全意识向家庭延伸，推动“人人讲安全，个个会应急”蔚然成风

、生活特别困难的老年客户、易地扶贫搬迁客户、突发严重困难客户等，加大后续帮扶效果跟踪力度，用心倾听困难客户生活困难和经营问题，在店面形象、陈列方法、经营管理

烟信息、品牌，线上指导客户订烟；制定小视频一步一步指导客户如何操作系统；定期和不定期召开微信视频会议，讨论交流销售技巧；针对老年

。由于此次假期时间长，有大量零售户许可证延续时间被挤压，为方便老年客户和行动不便的客户能顺利完成许可证延续，稽查中队实行一对一的服务，上门指导客户

加密修改是为了提高安全级别，更好的保障零售户账户和资金的安全。　　二是及时规范操作。客户经理收集掌握客户账户密码修改过程中常见的疑难问题，对文化低的老年客户等弱势客户

办法条件的，及时提供办证便利，给予人性化关怀。　　四是经营指导不放松。客户经理在走访市场时，做实、做好零售户的卷烟经营指导，对于老年客户、残疾客户

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