烟草在线—吸烟有害健康！

经营场所24处，重点针对近期消费者投诉较多的“名烟名酒专卖店”、“烟酒精品店”售假行为、无证无照经营卷烟行为进行查处。检查中，共查处非法经营卷烟行为12起，查获各类

　　烟草在线漳州消息　　福建漳州城区局认真贯彻市局2012年两节市场清理整顿的文件要求，以提高市场净化率为目标，所队配合、联合行动对收集的市场信息及消费者投诉热点进行

，不断降低消费者投诉率。　　三是加强沟通、处理到位。对已经办结的投诉事项，进行再次回访，密切与经营户、消费者的联系，加强沟通和协调

调查了解信息员提报的市场违规信息并迅速核实，通过信息采集分析提高市场稽查的针对性和准确性，确保信息共用，资源共享。　　四是进一步加强与消费者的沟通。及时解决消费者

，开展拜访服务3430余户次，为客户提供经营指导，提高客户赢利水平；通过公开“服务承诺、货源分配、举报电话”等，有效化解消费者投诉纠纷126起

教育，并对所销售的卷烟来源情况进行了解，工商执法人员还给予了消费者两倍的赔偿，并将假冒卷烟现场销毁。　　此次烟草、工商联合处理消费者投诉有效维护了卷烟零售户

、零售户、消费者监督举报，引导公众参与市场治理。建立有效、快捷的投诉渠道，及时处理消费者投诉，维护消费者利益。　　三是抓整治。联合公安、工商等部门协作执法

，及时受理、及时核准、及时发证。　　认真受理有诉必应。认真受理消费者投诉，做到有诉必应，有应必果，快速办结。　　依法行政科学监管。把车站、楼堂馆所

假冒伪劣卷烟进行实物展示与讲解，现场开展真假卷烟的初步鉴定；现场解答零售户及消费者的咨询20起，受理消费者投诉5起。　　　通过本次活动，进一步

现场设立卷烟消费临时投诉点，随时接受消费者投诉，发现违法，及时处理。　　此次庙会执法宣传，安阳直属分局共出动人员46人次，发放各种

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