烟草在线—吸烟有害健康！

，不断解锁基层客户服务的“最优解”，在笃定征行中书写人生价值、展现奋斗风采、成就精彩事业。

集中、矛盾尖锐的地方去解决问题；既要听取客户满意的赞扬，又要听取客户心中的不满，将自己的足迹遍布基层客户的每一个角落。访到一个客户就要真实了解每一个客户的经营

烟草网上订货逐渐发展壮大的势头下，作为烟草市场中最重要一环的烟草公司，在顺应市场要求推行网上订货这一模式时，更应考虑基层客户的实际问题，利用烟草

;才能更好地把上级的政策和要求有效落实到基层和客户；只有走进基层，才能找准自身位置，真正明白“我是谁”、“为了谁”、“依靠谁”，从思想深处迸发出为民

积极的回应和帮助。”耶稣堂社区胡主任说。悟有所行，行动走实图为西湖区烟草局与耶稣堂社区共同走访辖区困难户。西湖区烟草局党支部始终以“党小组+网点”为依托，创新基层

品牌培育工作重点也是薄弱点。现结合本地农村实际和基层客户服务工作实践，谈几点看法。　　一、农村卷烟市场特点　　1、农村外流人口增加，年轻消费人群流失　　随着社会经济

;全面加快营销队伍职能转型。进一步完善岗位职能、优化作业流程、调整考核导向，探索设立专业岗位，让一线营销人员和基层客户服务部“轻装上阵”，实现“专业化

;大部分基层零售户对“网上订货”一词还很陌生，不能接受和操作电脑。这主要还是与客户已习惯的电话订货等固有模式有关，很多基层客户不愿意去接受网上订货的操作的新模式

具体可操作。在考核范围上，不断延伸，做到全员参与。将包括机关、基层、客户服务部在内，上至副局长、副经理，下至门卫、厨师，各个岗位

品牌形象，客户综合满意度达95%以上。　　4、认真落实两个评价体系。以“基层客户服务科综合评价考评办法”和“客户经理岗位评价考评办法”两个评价体系为依据，围绕评价指标

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