烟草在线专稿　　近年来，随着经济、科学技术的发展，信息技术也取得了日新月异的进步，在这其中，最为显著的一个标志，就是网络信息资源共享逐渐步入人们的工作和生活领域。网络作为目前使用最广泛的、公开的、及时性的、对大多数人有效的传播工具，已经成为信息资源共享的代名词，与日常工作生活密不可分。数据显示，每天至少有几千人乃至几十万人通过互联网访问相关网站。

　　烟草公司将卷烟产品、投放策略等信息发布在网上，烟草客户通过网络与之取得联系，并根据实际需求进行订货。这种模式我们称之为烟草网上订货。烟草公司的网上订货模式，为广大卷烟零售客户带来了不少便利，既节省了客户的时间，又让客户实现了网络资源平台利用，也大大提高了卷烟订货效率。网上订货是烟草行业卷烟订货业务发展的一种趋势，是传统商业向现代流通转变的一种新型模式。烟草商业与工业之间的货源调配也早已采用网络的方式。

　　一、网上订货的优势

　　在网络通信技术高度发达的今天，网上购物已经不是新鲜事。网上订烟对于部分客户来说非常简单。客户非常乐意接受这样订货新模式。　

　　一是网上订货突破了订货时间的限制。网上订货让客户摆脱了电话订货模式时间固定束缚，可以根据自己的具体情况选择时间来订货。假如出现意外情况，有急事外出，固定电话用户错过订货时间，或公司下班前无法返回店内就有可能发生无法订货的情况，采用网上订货就不会发生错过订货时间，订不到货的情况，对零售户的经营效益不会产生影响。　

　　二是网上订货的订货信息更具全面，降低了卷烟漏订、错订的失误率。使用网上订货，零售户可以在第一时间内了解烟草行业的动态，新品上市、产品介绍、新的卷烟品牌投放、紧俏卷烟有无缺货、及其他详细资料，经营指导等信息，这样零售户就能够为自己下订单提前做好准备，自主提报所需品牌及数量或调整订购的卷烟，提高订单的准确率。　

　　三是网上订货能够加强零售户与烟草公司之间的沟通联系，帮助客户解决经营中的问题。网上订货系统提供了最及时准确的信息，公告通知，产品信息等，而且零售户可以利用网络平台反馈经营遇到的问题，还可以通过信息交流模块向烟草公司进行咨询，提出对烟草公司的意见和建议等，方便卷烟零售户与烟草公司的互动交流。

　　二、如何推进网上订货工作

　　在烟草网上订货逐渐发展壮大的势头下，作为烟草市场中最重要一环的烟草公司，在顺应市场要求推行网上订货这一模式时，更应考虑基层客户的实际问题，利用烟草公司自身的有利条件，为其创造便利的网上订货条件。

　　一是加强宣传指导。要做好基层市场包括农村偏远客户的网上订货工作，前提就是要加大对网上订货模式的宣传引导工作。网上订货是卷烟零售户在网络上通过需求订单来进行网上确认订货，在农村大部分卷烟零售户文化水平不是很高，对网络知识的了解不全面以及对计算机的应用不是很熟练，大多数都是将电脑给小孩用，认为自己学不会，自己也从来不曾碰过。他们认为只要能订货就行，用什么方式并不重要。电话订货习惯了，电脑又不会操作，也就不愿接受什么网上订货。对于这种情况只有加强网上订货优势的宣传力度，让零售户清晰的认识到网上订货是与时俱进、趋势发展的需要，才能做好网上订货的工作。这就需要烟草公司在网上订货模式开展中做好积极的宣传和引导工作，做好零售户网上订货前期的培训指导，针对有条件的、有电脑的、会上网的客户进行订货流程的讲解指导。

　　二是不断跟踪服务。烟草公司要做好稳定网上订货系统等后期服务。烟草行业推出的网上订货模式，得到大部分客户的一致好评，但由于好多零售户条件不具备，推行网上订货的步伐仍然很慢。烟草公司要及时关注了解卷烟零售户网上订货过程中存在的困难，认真听取客户反馈，根据反馈到的信息进行整理，做出应对对策。

　　网上订货零售户可以在网上查询公司最新、最快的资讯，又可轻松、快捷不受时间限制的自由的订货，不为订货难，订不到货而担忧，还可以做到足不出户享受最新烟草消息的乐趣，只要稍加细心，熟练使用，网上订货就定能帮助广大零售户更加游刃有余地经营好卷烟业务。