烟草在线—吸烟有害健康！

，有针对性开展个性化、亲情化服务指导，帮助客户进行经营状态分析，通过实地走访现场解决实际问题。二是提升客户形象。优先为困难客户安装推烟器，组织志愿者帮助客户

，有针对性开展个性化、亲情化服务指导，帮助客户进行经营状态分析，通过实地走访现场解决实际问题。二是提升客户形象。优先为困难客户安装推烟器，组织志愿者

，深入偏远村屯现场指导零售客户，提供亲情化服务，赢得客户一致好评。

标准化、个性化、亲情化和增值式服务的要求，加大对弱势零售户的帮扶力度，对辖区有残疾人的经营户，在符合条件的前提下及时办理零售许可证。

;设定“标准化、增值化、个性化、亲情化”四个服务类别，对不同类型的零售客户在订烟指导、品牌培育、结构提升、亲情帮扶等方面分别提供不同的服务，不断提升客户满意度。

，提升工作效率。　　拜访内容差异化。对不同类型的零售客户，在购烟指导、品牌培育、结构提升、亲情帮扶等方面分别提供不同的服务，设定“标准化、增值化、个性化、亲情化

注，开展亲情化服务模式，建设和谐友善的客我关系。　　三是强化沟通协调，共享服务信息资源。针对不同的终端零售户要采取不同的服务方式，强调沟通协同

省产卷烟、金圣系列计划的客户，在营销增值服务和亲情化服务上给予重点倾斜。

;改变劣势经营状态，提升客户经营水平。　　　三是精细服务。从细节上为客户提供多项精细服务，如整理柜台、陈列卷烟、价格库存指导、温馨提示、疑问解答、困难帮扶等一系列亲情化、增值

，有重点、有选择性的做好重点品牌的宣传引导，加强客户经营和库存状况分析，主动当好客户“参谋”，提升盈利水平。　　二是亲情化。在走访过程中

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