烟草在线—吸烟有害健康！

：贴心服务做好“护航队”强化客户服务。各县级局（分公司）营销人员通过微信以及电话等方式告知客户订货及送货具体安排，重点指导客户订货、结算情况

;合理调整客户订货周期，适度均衡日配送任务量，有效缓解配送环节工作压力，深度释放效能红利。聚焦权责匹配与协同高效原则，大连市公司根据行政区划实际

复工复产。三是坚持市场监控不打盹。多方式收集客户经营、道路、小区、疫情管控以及零售户库存、终端动销等信息，实时分析监控疫情防控前后零售户营业率、卷烟市场动销率、客户订货率，

宣传及时。客户专员通过企业微信、电话、实地拜访等线上线下相结合方式，对零售客户关注的春节前后卷烟货源政策、订送货安排、档位调整等信息，耐心及时地做好宣传解释。加强客户订货跟踪

，上下联动，营销人员积极加入旺季卷烟配送工作，有效减轻送货人员工作强度，提醒客户订货、策略、资金相关准备工作。四是高标准、严要求、求实效

指导。运用QQ、微信等工具及时做好“元春”订货周期、货款准备、货源供应策略的线上宣传。进一步强化市场走访，加强客户订货指导、订单监控，减少客户漏订、少订，避免不

联席会议的方式，营销、内管人员对卷烟零售客户订货电话、经营性质、经营地址改变等基础信息及时向专卖人员进行反馈，确保卷烟零售客户基础信息“常更常新”，同时便于提高

第一时间传递到终端末梢，加强客户订货跟进，耐心帮助客户分析购销存，把握销售机会。“用情”做细终端形象维护。集中力量帮助加盟终端进一步精细规划店内商品布局

。强化服务意识，细化服务措施，提高服务质量，切实增强小组“向心力”。开展“客户服务我增辉”主题活动，从客户订货、货款结算、库存管理、陈列展示、宣传

;关注卷烟订货时间、货源情况、结算时间、档位变化等相关信息。提醒客户订货前储备好资金，做好订货计划。对银行卡信息过期、冻结等情况及时处理，并及时与辖区客户经理沟通

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