近期，广东省陆丰市烟草专卖局（分公司）结合节日卷烟市场特点，以“三个及时”做细客户服务，切实保障春节期间卷烟市场稳定有序。

信息宣传及时。客户专员通过企业微信、电话、实地拜访等线上线下相结合方式，对零售客户关注的春节前后卷烟货源政策、订送货安排、档位调整等信息，耐心及时地做好宣传解释。加强客户订货跟踪提醒，帮助客户做好节前库存盘点，科学备货，切实提高货源订足率和满足率，确保春节前后卷烟销售实现平稳增长。

结算服务及时。针对本月度各银行支付限额调整，导致个别客户扣款失败、订单无效的问题，提醒客户自行排查名下银行卡是否为二类卡，同时积极与银行部门联系沟通，及时为自主支付出现异常的客户解决相应问题，推送个人网银提额操作指南，为节前卷烟货款结算提供有力保障。

经营指导及时。充分运用“20同话”线上社区，围绕重点品牌培育、疫情防控、规范经营、年末防盗防调包等知识进行宣传，并在落实疫情防控要求前提下，加大客户拜访力度，针对节日卷烟个性化陈列、店面形象靓化等内容进行指导。同时，对困难零售客户展开“一对一”帮扶，送上全新货架和防疫物资，帮助客户做好店面清洁、货架整理，切实解决客户实际困难，助力客户转变经营方式，抓住旺季商机，提升赢利水平。