烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线专稿　　客户投诉是客户在对产品或服务不满意时，向企业或企业外部的机构表明其态度的行为。国外称为Customer　Complaints，即客户抱怨。客户投诉是

对顾客的要求几乎是有求必应。平时顾客买的有些东西，只要是顾客不满意，杜威都是免费为顾客调换。一次一位顾客来店里买了一件新爽歪歪，回家后孩子不习惯新爽歪歪的味道

我们烟草商业企业来说，我们一直处在“专卖法”的光环下，零售户没有选择的余地，即使他们对我们心里有诸多不满意，也是敢怒不敢言。随着烟草行业逐步全球化

的一句话中，自可看出隐含着一点无奈。当前努力非常到位的情况下，老板不满意，取得的成绩还不够，这才想到寻求外脑，寻求大家的一点思维

;反正是处处不满意。假如店主听的顾客唠叨过多，心里憋屈烦闷，直言相对，也有很大可能和顾客理论起来，最后结局不是顾客冤屈，就是店主郁闷

”的占36%；比较满意”的占45%；“一般”的占10%；“不太满意”的占7%；“极不满意”的占2%。　　广告语评价：“经常变化

索赔多无理　　让他掂量应咋办　　顾客购物不满意，不论是发现质量问题，还是其他啥原因，来到店家，寻机闹事，漫天要价，

，但今年收入2万元都成问题；对下低等烟叶收购有点不满意，主要是有很多CX2K烟叶还在家里库存，不能卖给烟站，是我们最头痛的事情

会使用我们的产品？用户使用产品时满不满意？。。。等等。用户洞察通常可以分为4个步骤：明确精准用户、绘制用户画像、分析用户心理动机、提炼用户需求。电子烟的用户

有时会有破损，如果因包装破碎就调换，成本加大，本来每单生意利润就微薄，这样就要亏本了；不调换吧，顾客不满意。对此

烟业智汇