常建昌经营的小苍娃土特产店铺，位于河南省登封市　颍河路文化城。十年间，店铺从日杂店到烟酒店、从普通终端到现代终端的转变，让他的店铺焕然一新。以智能化分析为店铺赋能，让他的店铺成为有颜值、有内涵、有特色、有智能分析的“数字＋”现代零售终端店铺。

改变传统经营模式　以“智”赋能店铺经营

刚开始经营时，店铺以日杂商品为主，种类繁多，常建昌在进货、送货与盘货时候都耗费了很多时间和精力，店铺经营情况一般。一次，登封市烟草分公司的客户经理实地拜访时，见他忙不过来，建议他：“老常，你尝试改变下服务模式，线上和线下结合销售，再加入加盟终端，可以通过智能化、自动化手段，提高日常管理效率呀。”

常建昌夫妇商量后，听从了客户经理的建议，改变了过去传统服务模式，线上和线下结合，突出店铺经营特色。改进后，省时又省力，不仅解决了他们店铺人手不足有时忙不过来的问题，也为他赢得了更多的客户。

登封市烟草分公司近年来尝试“烟草＋服务”便民服务点建设模式，促进零售终端“四大阵地”建设作用的发挥，有效促进卷烟销售、品牌传播和客户盈利。常建昌也加入现代终端建设，从门头、背柜、地柜的改造到店铺内装饰、颜色及灯光设计，都按照建设标准升级，又结合店铺情况改善细节。运用“金叶e客”现代卷烟零售管理系统，线上支付，结账便利；线上对账，盘点高效。小店焕然一新，从过去的日杂店经营模式，转向有特色、智能化的终端店，以“智”赋能，终端小店的经营红火起来。

图为小店在升级改造后的店面形象

“以前他每天大部分的时间都在送货，店里只有我一人，经常忙不过来。”常建昌的家人欧淑娜谈起以前说到。

“现在我们这店可是越来越有颜值和内涵了！”常建昌在旁也笑起来。

升级售后服务质量　店铺人气更旺了

夫妇两人经营有方，店铺人气也越来越旺盛，两人根据客户需求，针对售后问题，又升级了服务。

“做好售后服务，真不是容易的事情啊！各种情况都会有。”常建昌想起解决售后问题也感慨道。

把售后工作做好绝非一件容易的事情，售后问题解决不好，客户就会流失。

他们代销的土特产产品包装有时会有破损，如果因包装破碎就调换，成本加大，本来每单生意利润就微薄，这样就要亏本了；不调换吧，顾客不满意。对此，常建昌夫妻两人商量着怎么处理售后服务问题。

图为常建昌的家人在整理货品

“咱们收到破损的卷烟，烟草公司都给我们调换，那换位想想，咱们销售的特产包装破损了，不调换顾客不也受损失？”常建昌和家人讨论着。

“是啊！凡是收到时包装破损或者质量有问题的，我们都调换或重新发货！”欧淑娜也说到。

“老常，你这个人心诚！在你这老常店里购买，放心！”顾客调换特产时，和常建昌笑谈着。包装有问题了，就给顾客调换；质量有问题了，就给顾客重发货品。他们诚心、诚信的售后服务获得了良好的口碑，店铺的名气也更响亮了，不仅老客户复购，也赢得了新用户。

现如今，常建昌的店铺主要经营中高档卷烟、当地特产等，店内货品琳琅满目，陈列整齐，干净美观。店铺有颜值、有内涵、有特色、有智能数据分析，附近的居民提起他们的店铺，都真心的赞一句：“心诚的老常人，有诚信的老常店！”常建昌则笑称自己的店铺是“四有”终端，谈起未来的经营，他信心满满。