烟草在线—吸烟有害健康！

;只说没钱，可后来，简直判若两人，语气很冲，爱咋办就咋办，反正没钱，你闹我试一试，可恶，

她这个话，我才明白了：她不是卷烟消费者是收烟的烟贩子。“一条40元，少了我不卖！”知道了她的“职务”后，我用更坚定的语气对她说

的说话语气，所以总会问人家几次。可这些外地的司机还取笑她说：“你是不是中国人、听不听得懂人话？”这些刺耳的语言，让她到直到如今还记忆犹新。　　可

过多干涉，不过多盯着，情况反而比以前好多了。　　点评：信任是人与人之间最基本的一种情感态度。作为零售户如果充分信任顾客，那么和顾客交流时语气、神态

别人发火；与零售户交流时语气或者语句稍不合适满意，也就容易发怒，甚至暴跳如雷；或者购物时零售户稍有懈怠也会引来一片责骂等等。上述种种情形都需要

;时有心烦气躁的现象，特别是遇到不顺心的事情，遇到胡搅蛮缠的违规户，不能心平气和处理问题，要么对零售户语气生硬，横加指责，

把握分寸和语气，要向他们传递出真挚的友善和赞美，这样才能起到较好效果。否则不合时宜不恰当的夸赞，反而会适得其反，会引起顾客反感，

，要先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍卷烟的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们

不出事，宁愿不做事’，甚至‘不求过得硬，只求过得去’的态度，敷衍了事。”李克强说到这儿加重了语气，“说的难听点，这不

;结果因为当时的法律法规所限，很多违法犯罪分子只付出了很低的成本。“现在的问题是，侵害食品安全的违法成本太低！”说到这里，李克强加重了语气

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