烟草在线—吸烟有害健康！

一线人员、零售客户零距离交流的调研活动，了解安全管理工作的难点问题和安全服务需求，积极为单位的安全发展出谋划策、排忧解难，杜绝了只提问题，不指导

的真实服务需求信息。一定要做到“三个多”：多了解、多动嘴、多用心。要记住，送货服务工作用力干只能及格，用脑干只能是优秀，而只有用心干则一定

;从了解客户服务部服务客户的情况，到询问零售客户货源分配是否合理，从收集客户服务需求意见，到指导零售客户进行终端形象建设，从终端扫码销售再到淡季

的调研活动，了解安全管理工作的难点问题和安全服务需求，积极为单位的安全发展出谋划策、排忧解难，杜绝了只提问题，不指导、不说明、不解释情况发生

;把握零售客户的关注焦点，识别不同客户的真实服务需求是什么，避免服务不当，真正做到把客户需求作为服务流程的起点，以客户满意为追求、以客户关注为焦点

烟农对当前服务的需求，关心烟农生产和生活中存在的困难。对烟农和基层员工反映的电动打孔器配置不足影响移栽进度的问题，华沙副经理现场协调其他县公司给予支持。在查看烟叶生产的同时

问卷进行汇总及撰写调研分析报告。总结烟农对烤烟烘烤服务需求及工作满意度，存在的问题，同时，针对调查烟站及烟农反映的问题提出改进的意见，以此真实准确掌握烤烟

客户进行深度的交流和沟通，询问零售客户的经营情况，了解零售客户的服务需求和经营存中在的问题，问出有效的“病”因。　　第四切诊，是指用手触按病人

　　烟草在线据新华网报道专家在此间进行的一场控烟研讨会上指出，健康是民众最大的公共服务需求，政府应在控烟方面发挥更为积极的作用。　　清华大学公共管理学院教授

。成立市场需求调研组，定期组织开展客户服务需求调研，并形成调研分析报告，提出合理化建议，从而进一步完善服务提升计划，细化服务提升

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