烟草在线—吸烟有害健康！

）创新客户培训方式，积极打造“同心”服务品牌的又一新举措。　　在客户培训工作上，沭阳分公司在充分征求客户意见的基础上，将原先的“客户大讲堂

市场经理负责一个营销区域的“网上订货”客户，通过不定时地拨打网上订货客户电话进行回访，记录客户意见及建议，反馈客户信息。　　经过4个多月的实施，

对客户意见建议的收集和记录工作，以便在走访中提高服务实效。　　四是加强专销结合。要求客户经理在拜访中对零售户做好烟草专卖法律法规的宣传，与对应市管员做到信息共享

，对品牌上柜及再购情况进行了考核，走访中还与零售客户进行了互动交流，听取了零售客户意见和建议。同时对“两员”的日常服务和拜访情况进行了现场打分。　　　督察考核

茶、甲软红河、盖黄红梅重新上市的市场反响和投放后客户的盈利、价格、库存、服务指导、满意度等情况，认真收集了零售客户的意见和建议。并与分公司部分客户经理就今年的卷烟销售形势和红河

服务水平。　　二是与零售客户沟通多一点。在做好日常工作的同时，要耐心听取零售客户的意见和建议，多一点引导和沟通，不断取得客户的理解和支持。　　三是经营技巧

等多方面入手，结合该县具体实际进行讲解培训。同时还与客户交流互动，为客户现场解决疑问，并就当前零售终端建设工作情况和下一步工作计划征求客户意见和建议

、营销服务、文明执法的满意程度等情况，并虚心征求客户的意见和建议，对零售户关心的问题进行详细的解答。　　通过此次活动，不仅进一步增强了广大员工的凝聚力

服务中心建设，修订完善客户服务的标准、流程以及服务规范的具体实施细则。　　四是打造专项的服务品牌。组织召开“客户之家”座谈会，听取客户意见和建议，最大程度地

;建立品牌信息动态采集分析体系，定期采集知名品牌的终端信息，收集客户意见和建议，并进行定期追踪和定量分析，有效细分和准确定位卷烟品牌的目标消费群

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