烟草在线—吸烟有害健康！

“12313”热线，维护自身合法权益。　　三送防调包知识，增强防范意识。专卖人员在市场检查的同时，积极传授卷烟防调包知识，提醒客户提高警惕，

热线作用，构建全省12313热线综合业务管理制度；创新烟草政务服务，加强对边远零售户和老弱群体的便民化服务力度；创新罚没卷烟管理，

公司进行了约谈。会上，广东省局通报了前一阶段12313热线涉及美宜佳的投诉举报情况和全省各地美宜佳涉烟案件查处情况，并对美宜佳公司提出监管要求：一是要加大违约

局将继续坚持做到“举报必查、投诉必核、咨询必复、诉求必应”，同时用好“12313”热线，加强举报投诉管理，确保事事有记录、件件有回音，持续护航卷烟

“防风险”。强化“12313”热线处置规范服务意识，提高群众满意度。持续推进电子烟常态化监管。持续加大电子烟常态化监管力度，严厉打击各类电子烟违法违规行为，

;明确值班安排，压紧压实工作责任，对上一级12313热线派单、全市12345热线移交转办等情况分别明确响应时间、处置时间、反馈时间；完善专卖服务热线知识库

群、横幅等方式，加强烟草专卖法律法规和“12313”热线的宣传，同时设立举报信箱，积极发动群众收集举报非法收购卷烟行为的线索。二是强化系统运用。依托卷烟营销

，切实解决群众难题，维护消费者和卷烟零售户的合法权益。三是架好“服务连心桥”，提升客户满意。借助“12313”热线拨打平台，持续推动“工商零消”之间

，提供优质服务。选派责任心强、服务意识好的人员参与12313热线管理，跟踪工单处理情况，定期组织工作人员学习12313中心下发的统计分析报告和工作指引

；加大12313热线宣传力度，拓宽卷烟市场综合整治的情报信息来源渠道。

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