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为持续提高“12313”专卖服务质量和社会效应，近期，江西九江城区烟草架好“三座桥”提升“12313”热线服务水平。
一是架好“市场信息桥”，打通情报渠道。针对接听过程中收集的消费者真假烟投诉、市场异动反馈等信息做到追根揭底，实时探寻可疑线索，并及时检查处理，形成核实、处理、复核、反馈的闭环，进一步提升市场监管成效。
二是架好“社会沟通桥”，疏通困难屏障。对热线电话中反应的办证咨询、策略询问及服务沟通中存在的盲区问题，做到耐心仔细倾听其诉求内容，换位思考，切实解决群众难题，维护消费者和卷烟零售户的合法权益。
三是架好“服务连心桥”，提升客户满意。借助“12313”热线拨打平台，持续推动“工商零消”之间的交流合作，做到从源头上了解并解决群众的所需、所急、所难，确保群众诉求及时受理，问题及时解决，回复及时到位。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
