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近日，为推进“互联网+政务服务"，充分运用12313市场监管热线，畅通群众咨询、投诉、举报和建议渠道，广东省肇庆市高要区烟草专卖局多管齐下，强化12313平台工作，进一步提高专卖监管和政务服务能力。
强化热线宣传，营造浓厚氛围。通过日常市场拜访，微信群推送等方式，积极向广大群众宣传热线电话使用方法、专卖相关政策法规和相关涉烟举报奖励办法等，充分发动广大群众参与共治市场的积极性，共同营造良好的卷烟经营和消费环境。
强化热线建设，提供优质服务。选派责任心强、服务意识好的人员参与12313热线管理，跟踪工单处理情况，定期组织工作人员学习12313中心下发的统计分析报告和工作指引，不断提升服务水平。
强化热线监测，实现数据赋能。充分运用信息资源，加强数据分析，定期研判热线反映集中的高频问题、高频区域，动态预警，从数据中分析辖区实际市场状况，实现精准监管，提升市场监管效能。
