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”，按照“双随机、一公开”工作机制及定向检查工作要求，扎实开展元春专项行动。持续优化行政许可服务。紧紧围绕“服务零距离、办理零差错、办事零障碍、态度零投诉”的工作目标，

了马龙区局(分公司)专卖内管工作情况汇报及经验做法分享。艾雪松对马龙区局（分公司）内部监管工作实现“零举报”、“零投诉”、“零预警”给予肯定。艾雪松要求，一要

问题不延误不拖拉。三是质量“零投诉”。热情指导客户，在指导客户时，做到带着计划与零售户沟通，通过线上沟通和线下指导协同服务，解决零售户急难愁盼

效率”。围绕“我帮客户来跑腿”主题活动，紧盯服务零距离、办理零差错、办事零障碍、态度零投诉的目标，积极推行“一站式办证、送证、入网服务”，持续优化服务效率

告知函，并将零售户信息及时登记上报。三是引导舆情“零投诉”。提升走访频次，畅通举报监管渠道，认真倾听客户诉求，耐心解答客户疑问，对

不过夜、马上办，承诺件在早日办结的基础上尽量缩短办理周期，主动提供延时服务，提高群众满意度，并且定期组织窗口。阳光服务，客户“零

，实现了服务零距离、流程零障碍、办事零差错、客户零投诉，得到辖区群众的高度评价和认可。下一步，县局将以此次表彰为契机，再接再厉，以更高

半成品不进入下道工序、不合格产品不准出厂”的“三不”原则，严格执行零缺陷、零投诉、零容忍的“三零”标准，实现了从生产合格品到生产优质品的转变。

任务。办理行政许可事项353件，未发生一起差错，无一起投诉，满意率达100%，真正做到了“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零

局行政许可服务零差评、零投诉、零否定备案，总成绩位居全市第3名。　　下一步，大连市局将恪守“为民服务解难题，干事创业敢担当”的信条，内强素质、外

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