烟草在线—吸烟有害健康！

那儿不着边际地聊天，会让客户很反感的。　　为了保证沟通效果，也就是走访的效果，我们客户经理在进入市场之前，在室内就要把功课做好：今天

了，是点和面的接触。在这种情况下，如果不把握住他们订了哪些品牌规格的卷烟，走访时就很难有针对性，也很难起到预期的走访效果。因此，在走访市场之前

，就很难把客户指导到位、服务到位。　　客户经理市场分析报告其实也是检验客户经理市场走访是的成效和所做的工作。如果走访不深入，和客户交流不深入，走访的效果不明显

投放的货源，哪些零售客户能够多拿一些等等，做好预案，才能起到应有的走访效果；三是要保证走访一户不漏。走访时不要“偷工减料”，不要

服务客户当成是一种责任和使命，针对热点、难点问题帮助客户把脉解难。　　二是要做到“三注重”。即注重走访调查，注重走访效果，注重方式方法。市场走访是客户经理

后做好全方位的事前预案，拿好走访计划，看看哪些客户、哪些事情是本次走访中的重点，然后，有针对性地突破，才能取得很好的走访效果

，重点突出对服务过程的控制。这样，痕迹化记录有了，走访的效果也达到了。　　二是服务形象由过去自由传统型向现代文明型的转变。服务产生形象，形象铸造

。这里主要就如何对交叉走访进行督察考评和追责问题展开讨论。　　强化对交叉走访的督查考核力度，才有助于实现走访效果。基本思路是在整个督察考评细则中设置一定权重、分

;确定走访重点。市场走访有计划、有目的、有重点，每天只需走访十几户，工作量少了，走访效果却提高了。另外，专卖人员还可以通过专控体系信息系统将市场走访

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